ANALISTA DE MESA DE SERVICIO

SERVIALCO SAS; Bogotá ciudad; Presencial; COP 31.248.000 - 35.712.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SERVIALCO SAS en Bogotá busca un profesional apasionado por redes y tecnología para diagnosticar, monitorear y resolver incidentes de conectividad, brindando soporte a servicios tecnológicos de la empresa.

Se valorará Formación: Tecnólogo o Profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica o áreas afines; experiencia mínima de 2 años en Soporte Técnico Corporativo de Redes (NOC). Se requiere manejo de herramientas NMS y gestión de tickets.

Formación

• Formación: Tecnólogo o Profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica o áreas afines.
• Deseable cursos en Networking, Switching, Firewall. Manejo de excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, macros).
• Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en cargos relacionados con Soporte Técnico Corporativo de Redes Nivel I o II, experiencia en mesas de ayuda o centros de operaciones de red (NOC).

Responsabilidades

• Diagnosticar y solucionar incidentes de conectividad y brindar soporte a servicios tecnológicos.
• Monitorear en tiempo real las herramientas de gestión de red (NMS).
• Resolución de incidentes de Nivel 1 y 2 en hardware y software de redes.
• Realizar auditorías internas o externas.
• Mantenimiento preventivo y correctivo de redes.

Conocimientos

Gestión de Tickets

Monitoreo de NMS

Diagnóstico de fallas

Auditorías

Mantenimiento preventivo y correctivo

Fundamentos de redes

Protocolos de monitoreo

Documentación y control de cambios

Educación

Tecnólogo o Profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica o áreas afines

Descripción del empleo

Buscamos un profesional apasionado por las redes y la tecnología, con capacidad para diagnosticar, monitorear y solucionar incidentes de conectividad y brindar soporte a nuestros servicios tecnológicos.

Lo que buscamos en ti

• Formación: Tecnólogo o Profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica o áreas afines.
• Deseable cursos en Networking, Switching, Firewall. Manejo de excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, macros).
• Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en cargos relacionados con Soporte Técnico Corporativo de Redes Nivel I o II, experiencia en mesas de ayuda o centros de operaciones de red (NOC).

Conocimientos clave

• Gestión de Tickets
• Supervisar en tiempo real las herramientas de gestión de red (NMS)
• Resolución de Nivel 1 y 2: Diagnosticar y solucionar fallas técnicas de hardware, software
• Auditorías internas o externas
• Mantenimiento preventivo y correctivo
• Fundamentos de redes
• Protocolos de monitoreo
• Metodologías de documentación y control de cambios

Condiciones

• Modalidad: 100% Presencial
• Horario: Turnos rotativos
• Compensación: Entre$2.800.000 y $3.200.000, de acuerdo con la experiencia