Agente de Mesa de Servicio

GBM Company; Perímetro Urbano Barranquilla; Vor Ort; COP 20.088.000 - 31.248.000; Vollzeit

Zusammenfassung

GBM Company en Barranquilla busca un agente de Mesa de Servicio para brindar soporte técnico a usuarios, gestionando incidentes de hardware y software, con conocimientos en Windows, Microsoft 365 y Active Directory.

Se valoran competencias en ITIL y ITSM. La posición es presencial, con responsabilidad de atender incidentes y mantener la continuidad operativa mediante gestión de correos, llamadas y backlog.

Qualifikationen

• Experiencia mínima de 1 año en Mesa de Servicio.
• Formación técnica en TI (Tecnólogo o estudiante avanzado).
• Conocimientos en Windows, Microsoft 365 y Active Directory.
• Conocimientos en ITSM e ITIL.

Aufgaben

• Gestión de correos.
• Gestión de llamadas.
• Gestión de backlog.

Kenntnisse

Soporte técnico

Hardware

Software

Windows

Microsoft 365

Active Directory

ITIL

ITSM

Ausbildung

Tecnólogo o estudiante avanzado en TI

Jobbeschreibung

Descripción

Brindar soporte técnico a usuarios, atendiendo y resolviendo incidentes relacionados con equipos, sistemas y aplicaciones, con conocimientos básicos en Microsoft 365 y AD, ofreciendo una atención rápida y eficiente.

Responsabilidades

1. Gestión de correos.
2. Gestión de llamadas.
3. Gestión de backlog.

Requisitos

Experiencia: Mínimo 1 año en atención de Mesa de Servicio.

Formación: Tecnólogo oEstudiante avanzando en:

• Ingeniería en Sistemas
• Ingeniería en Computación
• Ingeniería en Tecnologías de Información
• Carreras afines al área de Tecnologías de Información

Conocimientos técnicos: Conocimientos en soporte técnico de hardware y software, sistemas operativos Windows, Microsoft 365, herramientas de gestion de servicios TI (ITSM), Active Directory y atención de incidentes bajo metodologías ITIL.

Modalidad

presencial