Especialista en Soporte Técnico – Mesa de Ayuda

Axity; Medellín; On-site; COP 20,088,000 - 31,248,000; Full time

Job summary

Axity busca un Analista de Mesa de Ayuda para atender y registrar incidencias de hardware, software y redes. Será el primer punto de contacto, asegurando SLA y documentación de soluciones en la base de conocimientos.

El candidato ideal tiene al menos 6 meses de experiencia en mesa de ayuda, manejo de tickets y conocimiento de Windows, Linux y macOS. Se valorará capacidad de soporte remoto y presencia en Medellín.

Qualifications

• Experiencia mínima de 6 meses en mesa de ayuda o soporte técnico.
• Experiencia con herramientas de gestión de tickets.
• Dominio de Windows; conocimientos básicos de Linux y macOS.
• Conocimientos de redes LAN/WAN y TCP/IP.
• Capacidad para brindar soporte remoto y presencial.

Responsibilities

• Atender, registrar y resolver solicitudes técnicas relacionadas con hardware, software y accesos.
• Ser el primer punto de contacto para usuarios y asegurar el cumplimiento de SLA.
• Documentar soluciones en la base de conocimientos.
• Colaborar con otros equipos de TI para mejoras y capacitaciones.

Skills

Atención al cliente

Empatía

Comunicación efectiva

Trabajo bajo presión

Gestión de incidentes

Conocimientos Windows

Conocimientos Linux/macOS

Soporte remoto

Soporte presencial

Gestión de redes (LAN/WAN)

Tools

Herramientas de gestión de tickets

Job description

Axity busca un Analista de Mesa de Ayuda para atender y registrar incidencias de hardware, software y redes. Será el primer punto de contacto, asegurando SLA y documentación de soluciones en la base de conocimientos.

El candidato ideal tiene al menos 6 meses de experiencia en mesa de ayuda, manejo de tickets y conocimiento de Windows, Linux y macOS. Se valorará capacidad de soporte remoto y presencia en Medellín.