agente de mesa de ayuda nivel 1

CONFIDENTIAL; Bogotá ciudad; On-site; COP 33,480,000 - 66,960,000; Full time

Job summary

CONFIDENTIAL, una empresa tecnológica en Bogotá, busca un profesional de soporte técnico para ser la primera línea de resolución, gestionando incidentes y solicitudes en un entorno global y dinámico.

Se valorará experiencia en Active Directory y Microsoft 365, con enfoque en la atención de requerimientos de hardware y software. Contrato indefinido y trabajo presencial en sede principal.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico de hardware, software y apps corporativas.
• Gestión de tickets con herramientas como ServiceNow o Jira.
• Conocimientos en Active Directory y Microsoft 365.
• Nivel alto de inglés (al menos 90%).

Responsibilities

• Atender requerimientos de hardware, software y aplicaciones en entornos dinámicos.
• Gestionar incidentes y solicitudes de servicio, escalando cuando sea necesario.
• Apoyar a agentes de nivel uno y compartir buenas prácticas.
• Mantener interacción de calidad con usuarios globales.

Skills

Soporte técnico

Resolución de incidencias

Comunicación

Trabajo en equipo

Education

Tecnólogo en sistemas

Tools

ServiceNow

Jira

Active Directory

Microsoft 365

Job description

Estamos buscando un profesional apasionado por el soporte técnico para unirse a una reconocida empresa del sector tecnológico. En este rol, serás la primera línea de resolución, garantizando una experiencia excepcional al usuario mediante la gestión de incidentes y solicitudes de servicio en un entorno dinámico y global.

Tu labor principal será atender requerimientos de hardware, software y aplicaciones comerciales, aplicando tus habilidades analíticas para resolver incidencias de complejidad moderada. Valoraremos positivamente tu dominio de herramientas de gestión de tickets como ServiceNow o Jira, así como tu experiencia técnica en la administración de usuarios en Active Directory y el soporte en Microsoft 365.

Tu capacidad de resolución será fundamental para escalar problemas complejos a equipos especializados cuando sea necesario. Además, brindarás soporte constante a otros agentes de nivel uno, compartiendo conocimientos y buenas prácticas para optimizar el servicio. Buscamos a alguien con excelente nivel de inglés (90%) para interactuar eficazmente en un entorno multicultural.

Para este desafío, requerimos tecnólogos en sistemas o formación técnica profesional con al menos dos años de experiencia previa. Ofrecemos un contrato a término indefinido y una modalidad de trabajo presencial en nuestra sede principal, además de un salario competitivo que reconoce tu talento y compromiso con la excelencia tecnológica.