HELP DESK JUNIOR

Gi Group (Colombia); Bogotá; Hybrid; COP 20,118,000 - 24,098,000; Full time

Job summary

Gi Group (Colombia) busca un Help Desk Junior con experiencia en soporte de primer nivel para atención y resolución de requerimientos en mesa de ayuda.

El rol implica diagnóstico básico, escalamiento y seguimiento de casos hasta su cierre, registro y actualización de tickets, y elaboración de reportes simples con Excel.

Qualifications

• Tecnólogo(a) en carreras de ingeniería: Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o afines.
• 1 año de experiencia en áreas afines a soporte de primer nivel / mesa de ayuda.

Responsibilities

• Brindar soporte de primer nivel (L1) a usuarios: atención de incidentes y requerimientos.
• Realizar diagnóstico básico, escalamiento y seguimiento de casos hasta su cierre.
• Registrar y actualizar tickets en mesa de ayuda (trazabilidad y cumplimiento de tiempos).
• Apoyar la orientación al usuario y buenas prácticas de uso de herramientas tecnológicas.
• Elaborar reportes simples y controles con Excel básico.

Skills

Soporte L1

Atención de incidentes

Orientación al usuario

Comunicación efectiva

Education

Tecnólogo en Ingeniería (Sistemas / Electrónica / Telecomunicaciones)

Tools

Excel

Job description

¿Te gusta el soporte técnico, ayudar a usuarios y resolver incidentes con rapidez? Esta oportunidad es para ti. Buscamos un(a) Help Desk Junior con experiencia en soporte de primer nivel para atención y solución de requerimientos en mesa de ayuda.

¿Qué harás en el cargo?

• Brindar soporte de primer nivel (L1) a usuarios: atención de incidentes y requerimientos.
• Realizar diagnóstico básico, escalamiento y seguimiento de casos hasta su cierre.
• Registrar y actualizar tickets en mesa de ayuda (trazabilidad y cumplimiento de tiempos).
• Apoyar la orientación al usuario y buenas prácticas de uso de herramientas tecnológicas.
• Elaborar reportes simples y controles con Excel básico.

Requisitos

• Tecnólogo(a) en carreras de ingeniería: Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o afines.
• 1 año de experiencia en áreas afines a soporte de primer nivel / mesa de ayuda.

Condiciones laborales

• Salario: $1.981.000 + Auxilio de transporte + Auxilio de movilización $270.000
• Contrato: Obra o labor
• Horario: Lunes a viernes