Analista IT / Service Desk

IDARA; Bogotá; On-site; COP 24,000,000 - 36,000,000; Full time

Job summary

IDARA en Bogotá busca un Analista de Soporte Técnico de TI para garantizar la disponibilidad de equipos, sistemas y herramientas tecnológicas. Brindar soporte a colaboradores, diagnosticar incidentes y gestionar requerimientos, asegurando la continuidad operativa y la trazabilidad de tickets.

Se requiere formación en Ingeniería de Sistemas o carreras afines, 1–2 años de experiencia, conocimientos en Windows y Mac, redes, Office y herramientas ITSM (preferiblemente ManageEngine); se valora inglés

Qualifications

• Profesional o tecnólogo en Ingeniería de Sistemas, Tecnología en Sistemas, Informática o carreras afines.
• Experiencia de 1 a 2 años en soporte técnico, mesa de ayuda o Service Desk.
• Conocimientos en Windows y Mac, redes y configuración de dispositivos.
• Conocimientos en instalación y configuración de Microsoft Office.
• Conocimientos deseables: ITSM, preferiblemente ManageEngine, y soporte remoto.
• Manejo de Excel, Word y Outlook; inglés intermedio o superior.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico a los usuarios, atendiendo incidentes y requerimientos.
• Diagnosticar y solucionar inconvenientes, escalar cuando sea necesario.
• Gestionar y hacer seguimiento a tickets, garantizando trazabilidad.
• Realizar configuraciones básicas de equipos, redes y herramientas.
• Proporcionar soporte a Windows y Mac.
• Apoyar instalación, configuración y solución de Office.
• Orientar a usuarios sobre uso de herramientas y recursos.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos de soporte.

Skills

Soporte técnico

Windows

Mac

Redes y conectividad

Office (Microsoft)

Inglés intermedio o superior

Education

Ingeniería de Sistemas

Tecnología en Sistemas

Informática

Tools

ManageEngine

Herramientas de tickets

Job description

Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Soporte Técnico TI, responsable de brindar asistencia técnica a los colaboradores de la compañía, garantizando la disponibilidad y el adecuado funcionamiento de los equipos, sistemas y herramientas tecnológicas.Buscamos una persona con capacidad de análisis, orientación al servicio y habilidades para diagnosticar y resolver incidentes técnicos, gestionar requerimientos y proporcionar acompañamiento oportuno a los usuarios, contribuyendo a la continuidad de las operaciones y al cumplimiento de los estándares del área de Tecnología.

Principales responsabilidades:

• Brindar soporte técnico a los usuarios, atendiendo incidentes y requerimientos relacionados con equipos, sistemas y aplicaciones.
• Diagnosticar y solucionar inconvenientes técnicos, realizando el escalamiento correspondiente cuando la complejidad del caso lo requiera.
• Gestionar y realizar seguimiento a los tickets de soporte, garantizando la trazabilidad y atención oportuna de los requerimientos.
• Realizar configuraciones básicas de equipos, dispositivos, redes y herramientas tecnológicas.
• Proporcionar soporte a equipos con sistemas operativos Windows y Mac.
• Apoyar la instalación, configuración y solución de inconvenientes relacionados con Microsoft Office.
• Orientar a los usuarios sobre el uso adecuado de las herramientas y recursos tecnológicos.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte y contribuir a su optimización.

Requisitos del perfil:

• Profesional o tecnólogo en Ingeniería de Sistemas, Tecnología en Sistemas, Informática o carreras afines.
• Experiencia de 1 a 2 años en soporte técnico, mesa de ayuda o Service Desk.
• Conocimientos en sistemas operativos Windows y Mac.
• Conocimientos en redes, conectividad y configuración de dispositivos.
• Experiencia en instalación y configuración de herramientas Microsoft Office.
• Conocimientos deseables:
• Manejo de herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM), preferiblemente ManageEngine.
• Experiencia en herramientas de gestión de tickets y soporte remoto.
• Manejo de Excel, Word y Outlook.
• Inglés intermedio o superior.