Analista de Soporte Técnico TI Bilingüe

H&CO; Bogotá; On-site; COP 22,320,000 - 35,712,000; Full time

Job summary

H&CO busca un profesional de soporte técnico para brindar atención a usuarios internos y asegurar el buen rendimiento de hardware, software y redes. Ofrecemos responsabilidad en instalación, configuración y mantenimiento de equipos, así como gestión de cuentas y seguridad de la red.

Se requieren competencias en redes, Windows y Linux, con experiencia en Fortinet y AD. Se valora desarrollo de software y certificaciones. Entorno corporativo con enfoque en continuidad operativa.

Qualifications

• Experiencia previa en soporte técnico y/o desarrollo de software.
• Conocimientos o experiencia en administración de redes.
• Certificaciones o formación en administración de servidores y redes.
• Cursos técnicos en administración y configuración de redes.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de computadores y equipos.
• Instalar, configurar y actualizar hardware y software.
• Crear y administrar cuentas de dominio, correo y accesos para nuevos colaboradores.
• Configurar y mantener equipos de red, routers y VPN.
• Monitorear la red y garantizar disponibilidad de servicios.

Skills

Atención al cliente

Análisis de problemas

Planificación y organización

Proactividad

Orientación a resultados

Education

Profesional, tecnólogo o último semestre en Ingeniería de Sistemas/Informática

Tools

Fortinet

Windows Server

Linux

Active Directory

Job description

Brindar soporte técnico y asistencia informática a los usuarios internos de la organización, garantizando el correcto funcionamiento de los equipos, sistemas, aplicaciones, redes y demás recursos tecnológicos. Atender oportunamente los requerimientos e incidentes relacionados con hardware y software, contribuyendo a la continuidad operativa y al buen desempeño de las actividades de los colaboradores.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios internos, atendiendo incidentes y requerimientos relacionados con equipos, sistemas, aplicaciones, conectividad y periféricos.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de computadores y demás equipos tecnológicos de la organización.
• Instalar, configurar y actualizar hardware y software, incluyendo tarjetas de red, memorias, discos duros y otros componentes.
• Crear y administrar cuentas de dominio, correo electrónico y accesos para los nuevos colaboradores.
• Administrar los servicios de correo electrónico y apoyar la gestión de las herramientas tecnológicas utilizadas por los usuarios.
• Configurar y mantener equipos de red, routers, conexiones inalámbricas y cableado estructurado.
• Apoyar la administración de la infraestructura de red interna y garantizar la disponibilidad de los servicios de Internet.
• Administrar y configurar el firewall Fortinet, incluyendo políticas de navegación, conexiones RDP y VPN.
• Monitorear el funcionamiento de la red, los dispositivos tecnológicos y las conexiones locales, velando por la seguridad y estabilidad de la infraestructura.
• Gestionar la configuración y el mantenimiento de impresoras y otros dispositivos periféricos.
• Coordinar con proveedores la creación de extensiones de la central telefónica y atender requerimientos relacionados con los servicios tecnológicos.
• Realizar cotizaciones de equipos y componentes tecnológicos para los procesos de adquisición.
• Apoyar al área de redes y atender los requerimientos asignados por la jefatura, de acuerdo con las necesidades de la organización.

Formación académica y experiencia

• Profesional, tecnólogo(a) o estudiante de últimos semestres de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Tecnología en Sistemas o carreras afines.
• Para estudiantes, se requiere experiencia previa en funciones de soporte técnico y desarrollo de software.
• Para profesionales y tecnólogos, experiencia laboral de 1 a 2 años en soporte técnico, infraestructura tecnológica, administración de redes o cargos relacionados.
• Inglés intermedio-avanzado (requisito obligatorio).
• Conocimientos o experiencia en desarrollo de software.
• Certificaciones o formación complementaria en administración de servidores y redes.
• Cursos técnicos en administración y configuración de redes.
• Certificaciones en redes CISCO.
• Certificación en mantenimiento y reparación de computadores.

Conocimientos técnicos requeridos

• Administración y configuración de redes LAN/WAN.
• Conocimientos en transmisión de datos y voz.
• Administración de infraestructura tecnológica y sistemas operativos Windows y Linux.
• Conocimientos en tecnologías de almacenamiento (Storage).
• Configuración y administración de Active Directory, DNS, DHCP y Terminal Services.
• Administración de redes inalámbricas, routers y dispositivos de conectividad.
• Administración y configuración de firewall Fortinet, políticas de navegación, RDP y VPN.
• Conocimientos en herramientas de monitoreo y control de infraestructura tecnológica.
• Manejo de software libre y plataformas ofimáticas, especialmente Microsoft Office.
• Configuración, mantenimiento y diagnóstico de equipos de cómputo y periféricos.

Competencias y habilidades

• Orientación al servicio y atención al cliente interno.
• Capacidad de análisis y solución de problemas.
• Planificación y organización.
• Proactividad y dinamismo.
• Orientación a resultados.
• Alto sentido de compromiso y responsabilidad.