Analista de Verificación de Clientes

Elempleo; Bogotá ciudad; Presencial; COP 22.320.000 - 35.712.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Medicina prepagada

Descripción de la vacante

Elempleo busca un Analista de Verificación de Clientes para garantizar la precisión de la información en contratos y plataformas digitales, y acompañar a los clientes durante el proceso de vinculación.

La posición es presencial en Bogotá, con rotación de horarios y cobertura de servicios al cliente. Se valora experiencia en validación de datos, gestión documental y atención a usuarios en entornos multicanal.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en servicio al cliente, realizando validación y verificación de información, gestión de llamadas, atención al usuario, actualización de datos y seguimiento de procedimientos operativos.
• Conocimientos en gestión documental, control de datos, análisis y resolución de situaciones operativas, seguimiento de indicadores de productividad y calidad, y manejo de canales de atención multicanal (deseable).

Responsabilidades

• Realizar y recibir llamadas para dar la bienvenida a los clientes y validar la información registrada en contratos y plataformas digitales.
• Verificar la identidad de los clientes y garantizar la precisión de la información suministrada.
• Realizar validación de referencias laborales cuando corresponda.
• Gestionar casos relacionados con procesos de verificación y validación de clientes siguiendo los procedimientos establecidos.
• Brindar atención y acompañamiento a los clientes a través de canales telefónicos y escritos.
• Realizar seguimiento oportuno a los casos asignados cumpliendo los indicadores de calidad y productividad.
• Colaborar con líderes y compañeros para garantizar el cumplimiento de los tiempos de procesamiento.
• Analizar situaciones y procedimientos para identificar oportunidades de mejora continua.
• Mantener altos estándares de cumplimiento normativo, calidad y servicio.
• Gestionar de manera adecuada la documentación e información de los clientes.

Conocimientos

Gestión de llamadas

Validación de información

Control de datos

Análisis

Servicio al cliente

Educación

Bachiller/Técnico/Tecnólogo en áreas administrativas

Herramientas

Plataformas digitales

Descripción del empleo

¿Te apasiona brindar una excelente experiencia al cliente y asegurar que cada detalle cuente?

Importante organización multinacional con presencia en Latinoamérica y especializada en la comercialización directa de productos de consumo para el hogar se encuentra en búsqueda de un(a) Analista de Verificación de Clientes para fortalecer su equipo de operaciones y garantizar una experiencia excepcional desde el primer contacto con los clientes.

Si eres una persona orientada al detalle, con habilidades de comunicación, vocación de servicio y capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente, esta oportunidad puede ser para ti.

Serás responsable de validar información crítica, acompañar a los clientes en su proceso de vinculación, garantizar la calidad de los datos registrados y contribuir al cumplimiento de los estándares operativos y de servicio de la organización.

Tu gestión será fundamental para asegurar procesos eficientes, una experiencia positiva para los clientes y el cumplimiento de los procedimientos establecidos.

Principales responsabilidades

• Realizar y recibir llamadas para dar la bienvenida a los clientes y validar la información registrada en contratos y plataformas digitales.
• Verificar la identidad de los clientes y garantizar la precisión de la información suministrada.
• Realizar validación de referencias laborales cuando corresponda.
• Gestionar casos relacionados con procesos de verificación y validación de clientes siguiendo los procedimientos establecidos.
• Brindar atención y acompañamiento a los clientes a través de canales telefónicos y escritos.
• Realizar seguimiento oportuno a los casos asignados cumpliendo los indicadores de calidad y productividad.
• Colaborar con líderes y compañeros para garantizar el cumplimiento de los tiempos de procesamiento.
• Analizar situaciones y procedimientos para identificar oportunidades de mejora continua.
• Mantener altos estándares de cumplimiento normativo, calidad y servicio.
• Gestionar de manera adecuada la documentación e información de los clientes.

Perfil que buscamos

• Formación académica
• Bachiller académico, técnico o tecnólogo en áreas administrativas, comerciales, servicio al cliente o afines.
• Experiencia mínima de 2 años en servicio al cliente, ya sea telefónico o presencial, realizando validación y verificación de información, gestión de llamadas, atención al usuario, actualización de datos y seguimiento de procedimientos operativos. Se requiere experiencia en procesos orientados a la calidad del servicio, así como conocimientos en gestión documental, control de datos, análisis y resolución de situaciones operativas, seguimiento de indicadores de productividad y calidad, y manejo de canales de atención multicanal (deseable).

Qué encontrarás?

• Oportunidad de desarrollo profesional en una organización multinacional.
• Participación en procesos clave que impactan directamente la experiencia de los clientes.
• Exposición a entornos dinámicos y orientados al servicio.
• Aprendizaje continuo y fortalecimiento de habilidades de comunicación y atención al cliente.
• Trabajo colaborativo con equipos multidisciplinarios.
• Posibilidades de crecimiento y desarrollo dentro de la organización.
• Participación activa en iniciativas de mejora continua.

Condiciones de la oferta

• Contrato a término indefinido directamente con la compañía.
• Modalidad presencial.
• Ciudad: Bogotá.
• Horario rotativo entre las 7:00 a.m. y las 10:00 p.m., con una jornada de 42 horas semanales (7 horas diarias), programación compartida con anticipación y disponibilidad para laborar dos sábados al mes.
• Medicina prepagada.

Si disfrutas interactuar con clientes, validar información con altos estándares de calidad y contribuir a una experiencia excepcional desde el primer contacto, queremos conocerte.