Asesor de Servicio al Cliente y Cobranza Preventiva

HY CITE ENTERPRISES COLOMBIA; Bogotá ciudad; Presencial; COP 20.088.000 - 35.712.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Medicina prepagada

Descripción de la vacante

HY CITE ENTERPRISES COLOMBIA busca asesor de servicio al cliente y cobranza preventiva para gestionar cuentas con 0 a 30 días de atraso. Atenderás llamadas, propondás acuerdos y orientarás sobre financiamiento y estado de cuenta, buscando resolver en el primer contacto.

Buscamos personas empáticas con experiencia en call center o servicio al cliente, capaces de trabajar con herramientas tecnológicas y cumplir indicadores de productividad y calidad en una operación con esquema de compensación por

Formación

• Bachillerato finalizado; se valoran estudios técnicos o tecnológicos.
• Experiencia en servicio al cliente telefónico, call center o BPO.
• Capacidad para trabajar con indicadores de desempeño y estándares de calidad.

Responsabilidades

• Gestionar llamadas entrantes y salientes con cuentas en atraso de 0 a 30 días.
• Establecer acuerdos y compromisos de pago conforme a políticas internas.
• Proporcionar información sobre financiamiento, estado de cuenta y productos/servicios.
• Identificar necesidades del cliente y ofrecer soluciones en el primer contacto.
• Realizar seguimiento a promesas de pago y registrar interacciones en sistemas.
• Gestionar simultáneamente llamadas, apps y plataformas tecnológicas durante la atención.
• Escalar casos que requieran soporte administrativo según procesos internos.
• Mantener comunicación cordial y orientada al servicio en cada interacción.

Conocimientos

Empatía

Comunicación verbal

Escucha activa

Negociación

Atención telefónica

Gestión de multitareas

Educación

Bachiller académico

Descripción del empleo

¿Te apasiona el servicio al cliente y disfrutas ayudar a las personas a encontrar soluciones a través de una excelente atención telefónica?

Importante organización multinacional con presencia en Latinoamérica y Estados Unidos se encuentra en búsqueda de un(a) Asesor de Servicio al Cliente y Cobranza Preventiva, quien será responsable de gestionar clientes con mora temprana (0 a 30 días), brindando acompañamiento, seguimiento y orientación sobre sus obligaciones financieras para facilitar la normalización de pagos y asegurar una experiencia positiva de servicio.

Buscamos personas empáticas, orientadas al cliente y al cumplimiento de objetivos, con experiencia en atención telefónica, call center o servicio al cliente, capaces de desarrollar conversaciones efectivas, generar compromisos de pago y gestionar diferentes herramientas tecnológicas de manera simultánea.

Principales responsabilidades

• Gestionar llamadas entrantes y salientes con clientes cuyas cuentas presenten entre 0 y 30 días de atraso.


• Establecer acuerdos y compromisos de pago de acuerdo con las políticas y procedimientos de la compañía.


• Brindar orientación a los clientes sobre financiamiento, estado de cuenta y consultas relacionadas con sus productos o servicios.


• Identificar necesidades del cliente y ofrecer soluciones oportunas procurando resolver los requerimientos en el primer contacto.


• Realizar seguimiento a promesas de pago y compromisos adquiridos por los clientes.


• Registrar de manera precisa y completa la información de cada interacción en los sistemas de la compañía.


• Gestionar simultáneamente llamadas, aplicaciones y plataformas tecnológicas durante la atención.


• Escalar o transferir los casos que requieran soporte administrativo especializado de acuerdo con los procesos internos.


• Cumplir los indicadores de productividad, calidad, promesas de pago, recaudo y desempeño definidos para la operación.


• Mantener una comunicación cordial, profesional y orientada al servicio en cada interacción.

Perfil que buscamos

• Bachiller académico. Se valorarán estudios técnicos, tecnológicos (No estar estudiando ya que los horarios son rotativos)


• Experiencia en servicio al cliente telefónico, call center, contact center, BPO, customer service o gestión de clientes. La experiencia en cobranza es deseable, pero no excluyente.


• Experiencia trabajando bajo indicadores de desempeño, metas de productividad y estándares de calidad. Manejo de herramientas informáticas, aplicativos de gestión y digitación simultánea durante la atención al cliente.


• Capacidad para gestionar múltiples tareas y herramientas tecnológicas al mismo tiempo.


• Excelentes habilidades de comunicación verbal, escucha activa y orientación al cliente.


• Alta capacidad de negociación, persuasión, empatía, paciencia e inteligencia emocional.


• Orientación al cumplimiento de objetivos, trabajo en equipo y actitud de servicio.

¿Qué encontrarás?

• Estabilidad laboral y desarrollo profesional en una compañía multinacional con presencia regional.


• Oportunidad de fortalecer habilidades en servicio al cliente, negociación, gestión de cartera y cumplimiento de indicadores.


• Esquema de compensación variable por resultados, capacitación continua y participación en una operación dinámica orientada al logro de objetivos.

Condiciones de la oferta

• Contrato a término indefinido directamente con la compañía.


• Modalidad de trabajo presencial en Bogotá.


• Horarios rotativos 42 horas semanales de lunes a viernes entre las 7:00 a.m. y las 7:00 p.m., con disponibilidad para cambios de turno semanales según la operación.


• Beneficio de medicina prepagada.


• no ha Salario fijo más esquema de comisión variable por cumplimiento de indicadores.