Asistente Administrativo(a) de Servicio al Cliente y comercial

Immiland Law; Bogotá; Presencial; COP 22.320.000 - 31.248.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Immiland busca un/a Asistente Administrativo(a) de Servicio al Cliente y Comercial para su oficina en Bogotá, 100% presencial. Serás puente entre Intake, Retainer y Settlement, apoyando procesos y el seguimiento administrativo.

Buscamos persona con excelente comunicación, organización y orientación a resultados, capaz de identificar oportunidades para fortalecer la relación con clientes y apoyar el cierre de ventas. Se valora experiencia en atención al cliente y manejo de Office/CRM.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en cargos administrativos, servicio al cliente, operaciones o ventas consultivas.
• Experiencia en atención al cliente con enfoque comercial.
• Gestión documental y seguimiento de procesos.

Responsabilidades

• Brindar atención al cliente a través de canales y garantizar una experiencia eficiente.
• Gestionar y realizar seguimiento a solicitudes administrativas en las diferentes etapas del proceso.
• Administrar comunicaciones por correo y dirigir cada solicitud correctamente.
• Revisar documentación para verificar su completitud y cumplimiento de requisitos.
• Mantener actualizada la información de clientes en plataformas internas.
• Coordinar con Intake, Retainer y Settlement para asegurar continuidad de procesos.
• Apoyar organización y seguimiento de actividades administrativas del área.
• Gestionar oportunidades comerciales y realizar seguimiento a clientes potenciales para apoyar ventas.
• Apoyar estrategias comerciales del área de Settlement y cumplir objetivos.
• Contribuir a indicadores de servicio, calidad y desempeño comercial.

Conocimientos

servicio al cliente

atención al detalle

comunicación

organización

multitarea

proactividad

empatía

trabajo en equipo

orientación a resultados

Herramientas

Microsoft Office

Google Workspace

CRM

Descripción del empleo

¿Te apasiona brindar un servicio excepcional y generar experiencias memorables para los clientes? En Immiland, sabemos que una excelente experiencia comienza con personas comprometidas, organizadas y con una vocación de servicio.

Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un(a) Asistente Administrativo(a) de Servicio al Cliente y comercial para unirse a nuestro equipo en modalidad 100% presencial en nuestra oficina de Bogotá.

Esta persona será pieza clave en la articulación entre las áreas de Intake, Retainer y Settlement, brindando apoyo administrativo, realizando seguimiento a procesos y acompañando a nuestros clientes durante las diferentes etapas de su experiencia con la compañía.

Buscamos a alguien con una alta orientación al detalle, excelentes habilidades de comunicación y una visión tanto administrativa como comercial, capaz de identificar oportunidades para fortalecer la relación con nuestros clientes, contribuir al crecimiento del negocio y garantizar una experiencia de servicio excepcional.

Principales responsabilidades:

• Brindar una atención al cliente cálida, profesional y oportuna a través de los diferentes canales de comunicación
• Gestionar y realizar seguimiento a las solicitudes administrativas de los clientes durante las diferentes etapas de su proceso, garantizando una experiencia de servicio eficiente
• Administrar las comunicaciones recibidas a través de los correos electrónicos asignados, asegurando respuestas oportunas y el direccionamiento adecuado de cada solicitud
• Revisar la documentación recibida para verificar que se encuentre completa y cumpla con los requisitos establecidos antes de avanzar a la siguiente etapa
• Realizar seguimiento a clientes para la recepción de documentos, información pendiente y cumplimiento de los tiempos establecidos
• Mantener actualizada la información de los clientes en las plataformas internas de la compañía
• Coordinar de manera permanente con los equipos de Intake, Retainer y Settlement para garantizar la continuidad y eficiencia de los procesos
• Apoyar la organización, priorización y seguimiento de las actividades administrativas del área
• Gestionar oportunidades comerciales y realizar seguimiento a clientes potenciales, contribuyendo al cierre exitoso de ventas y al fortalecimiento de la relación con los clientes
• Apoyar las estrategias comerciales del área de Settlement, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos
• Contribuir al cumplimiento de los indicadores de servicio, calidad, experiencia del cliente y desempeño comercial

Perfil que buscamos:

• Apasionada por el servicio al cliente
• Altamente organizada y orientada al detalle
• Proactiva y con capacidad para anticiparse a las necesidades
• Empática y con excelentes habilidades de comunicación
• Capaz de gestionar múltiples tareas sin perder calidad en la ejecución
• Responsable, comprometida y con sentido de pertenencia
• Con orientación a resultados y visión comercial
• Con facilidad para trabajar de manera colaborativa con diferentes equipos
• Dispuesta a aprender, adaptarse y asumir nuevos retos

Requisitos:

• Experiencia mínima de 2 años en cargos administrativos, servicio al cliente, operaciones o ventas consultivas
• Experiencia en atención al cliente con enfoque comercial
• Experiencia realizando seguimiento a procesos y gestión documental
• Excelente redacción y comunicación escrita
• Manejo de herramientas ofimáticas (Microsoft Office y/o Google Workspace)
• Experiencia utilizando CRM o plataformas administrativas (deseable)
• Nivel de inglés intermedio (deseable)
• Será considerado un plus contar con experiencia comercial y administrativa en sectores como servicios legales, inmigración, educación superior, agencias de viajes o industrias de servicios, especialmente en cargos que involucren atención al cliente, seguimiento de procesos y cierre de ventas

Si disfrutas construir relaciones de confianza con los clientes, te apasiona el trabajo administrativo y encuentras satisfacción en el orden, el seguimiento y la mejora continua, nos encantará conocerte y que hagas parte de nuestro equipo.

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