Asesor de servicio al cliente y cobranza preventiva

Hy Cite; Bogotá; Presencial; COP 20.088.000 - 33.480.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Medicina prepagada

Descripción de la vacante

Hy Cite, organización multinacional con presencia en Latinoamérica y Estados Unidos, busca un(a) Asesor de Servicio al Cliente y Cobranza Preventiva para gestionar cuentas con 0 a 30 días de atraso, brindando acompañamiento y orientación para normalizar pagos y asegurar una experiencia de servicio positiva.

El perfil incluye experiencia en atención telefónica, call center o servicio al cliente, habilidades de negociación y manejo de herramientas tecnológicas, con horarios rotativos y modalidad

Formación

• Bachiller académico. Se valorarán estudios técnicos, tecnológicos (No estar estudiando ya que los horarios son rotativos)
• Experiencia en servicio al cliente telefónico, call center, contact center, BPO, customer service o gestión de clientes. La experiencia en cobranza es deseable, pero no excluyente.
• Experiencia trabajando bajo indicadores de desempeño, metas de productividad y estándares de calidad.
• Manejo de herramientas informáticas, aplicativos de gestión y digitación simultánea durante la atención al cliente.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas y herramientas tecnológicas al mismo tiempo.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal, escucha activa y orientación al cliente.
• Alta capacidad de negociación, persuasión, empatía, paciencia e inteligencia emocional.
• Orientación al cumplimiento de objetivos, trabajo en equipo y actitud de servicio.

Responsabilidades

• Gestionar llamadas entrantes y salientes con clientes cuyas cuentas presenten entre 0 y 30 días de atraso.
• Establecer acuerdos y compromisos de pago de acuerdo con las políticas y procedimientos de la compañía.
• Brindar orientación a los clientes sobre financiamiento, estado de cuenta y consultas relacionadas con sus productos o servicios.
• Identificar necesidades del cliente y ofrecer soluciones oportunas procurando resolver los requerimientos en el primer contacto.
• Realizar seguimiento a promesas de pago y compromisos adquiridos por los clientes.
• Registrar de manera precisa y completa la información de cada interacción en los sistemas de la compañía.
• Gestionar simultáneamente llamadas, aplicaciones y plataformas tecnológicas durante la atención.
• Escalar o transferir los casos que requieran soporte administrativo especializado de acuerdo con los procesos internos.
• Cumplir los indicadores de productividad, calidad, promesas de pago, recaudo y desempeño definidos para la operación.
• Mantener una comunicación cordial, profesional y orientada al servicio en cada interacción.

Conocimientos

Atención telefónica

Comunicación

Negociación

Empatía

Orientación a objetivos

Trabajo en equipo

Gestión de múltiples tareas

Educación

Bachiller académico

Estudios técnicos/tecnológicos

Descripción del empleo

¿Te apasiona el servicio al cliente y disfrutas ayudar a las personas a encontrar soluciones a través de una excelente atención telefónica?

Importante organización multinacional con presencia en Latinoamérica y Estados Unidos se encuentra en búsqueda de un(a) Asesor de Servicio al Cliente y Cobranza Preventiva, quien será responsable de gestionar clientes con mora temprana (0 a 30 días), brindando acompañamiento, seguimiento y orientación sobre sus obligaciones financieras para facilitar la normalización de pagos y asegurar una experiencia positiva de servicio.

Buscamos personas empáticas, orientadas al cliente y al cumplimiento de objetivos, con experiencia en atención telefónica, call center o servicio al cliente, capaces de desarrollar conversaciones efectivas, generar compromisos de pago y gestionar diferentes herramientas tecnológicas de manera simultánea.

Principales responsabilidades:

• *Gestionar llamadas entrantes y salientes con clientes cuyas cuentas presenten entre 0 y 30 días de atraso.
• *Establecer acuerdos y compromisos de pago de acuerdo con las políticas y procedimientos de la compañía.
• *Brindar orientación a los clientes sobre financiamiento, estado de cuenta y consultas relacionadas con sus productos o servicios.
• *Identificar necesidades del cliente y ofrecer soluciones oportunas procurando resolver los requerimientos en el primer contacto.
• *Realizar seguimiento a promesas de pago y compromisos adquiridos por los clientes.
• *Registrar de manera precisa y completa la información de cada interacción en los sistemas de la compañía.
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• *Gestionar simultáneamente llamadas, aplicaciones y plataformas tecnológicas durante la atención.
• *Escalar o transferir los casos que requieran soporte administrativo especializado de acuerdo con los procesos internos.
• *Cumplir los indicadores de productividad, calidad, promesas de pago, recaudo y desempeño definidos para la operación.
• *Mantener una comunicación cordial, profesional y orientada al servicio en cada interacción.

Perfil que buscamos

• -Bachiller académico. Se valorarán estudios técnicos, tecnológicos (No estar estudiando ya que los horarios son rotativos)
• -Experiencia en servicio al cliente telefónico, call center, contact center, BPO, customer service o gestión de clientes. La experiencia en cobranza es deseable, pero no excluyente.
• -Experiencia trabajando bajo indicadores de desempeño, metas de productividad y estándares de calidad.
• Manejo de herramientas informáticas, aplicativos de gestión y digitación simultánea durante la atención al cliente.
• -Capacidad para gestionar múltiples tareas y herramientas tecnológicas al mismo tiempo.
• -Excelentes habilidades de comunicación verbal, escucha activa y orientación al cliente.
• -Alta capacidad de negociación, persuasión, empatía, paciencia e inteligencia emocional.
• -Orientación al cumplimiento de objetivos, trabajo en equipo y actitud de servicio.
• *Estabilidad laboral y desarrollo profesional en una compañía multinacional con presencia regional.
• *Oportunidad de fortalecer habilidades en servicio al cliente, negociación, gestión de cartera y cumplimiento de indicadores.
• *Esquema de compensación variable por resultados, capacitación continua y participación en una operación dinámica orientada al logro de objetivos.

Condiciones de la oferta

• -Contrato a término indefinido directamente con la compañía.
• -Modalidad de trabajo presencial en Bogotá.
• -Horarios rotativos 42 horas semanales de lunes a viernes entre las 7:00 a.m. y las 7:00 p.m., con disponibilidad para cambios de turno semanales según la operación.
• -Beneficio de medicina prepagada.
• -Salario fijo más esquema de comisión variable por cumplimiento de indicadores.