Técnico soporte sistemas

AYESA Ingeniería y Arquitectura; Bogotá; Hybrid; COP 20,088,000 - 37,944,000; Full time

Job summary

AYESA Ingeniería y Arquitectura busca un Técnico de Soporte de Sistemas para brindar soporte técnico oportuno y eficiente a usuarios, garantizando el correcto funcionamiento de equipos, sistemas y herramientas tecnológicas. Se atenderán incidentes de hardware y software y se garantizará la continuidad operativa.

La posición es presencial con modalidad híbrida según necesidad de la operación, y requiere experiencia previa en soporte y atención al usuario.

Qualifications

• Técnologo o estudiante de pregrado en Sistemas o carreras afines.
• Experiencia 1–2 años en soporte técnico, mesa de ayuda o asistencia tecnológica.
• Conocimientos en Windows y Microsoft 365.
• Instalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo y periféricos.
• Capacidad de atención al usuario y trabajo en equipo.

Responsibilities

• Atención de mesa de ayuda: registrar, clasificar y gestionar requerimientos e incidentes.
• Soporte técnico a usuarios: asistencia presencial y remota para hardware, OS y apps corporativas.
• Mantenimiento de hardware y software: instalación, configuración y actualizaciones.
• Gestión de infraestructura tecnológica: resolver incidencias de impresoras, redes y correo.
• Documentación de incidentes: registrar soluciones y escalar casos complejos.

Skills

Soporte técnico

Mesa de ayuda

Redes básicas

Atención al usuario

Education

Técnólogo o estudiante de pregrado en Sistemas/Informática

Tools

Windows

Microsoft 365

Sistemas de tickets

Job description

OFERTA LABORAL – SOPORTE DE SISTEMAS / MESA DE AYUDA

Cargo: Técnico(a) de Soporte de Sistemas

Área: Tecnología / Sistemas

Ubicación: Colombia

Modalidad: Presencial / Híbrida (según necesidad de la operación)

Objetivo del cargo

Brindar soporte técnico oportuno y eficiente a los usuarios de la organización, garantizando el correcto funcionamiento de los equipos de cómputo, sistemas operativos, aplicaciones y herramientas tecnológicas. Atender y gestionar los requerimientos e incidentes de hardware y software, contribuyendo a la continuidad operativa y a la satisfacción de los usuarios.

Principales funciones y responsabilidades

• Atención de mesa de ayuda: Recibir, registrar, clasificar y gestionar los requerimientos e incidentes tecnológicos reportados por los usuarios, realizando seguimiento hasta su solución y cierre.
• Soporte técnico a usuarios: Brindar asistencia presencial y remota en la solución de inconvenientes relacionados con equipos de cómputo, sistemas operativos, aplicaciones corporativas y herramientas de trabajo.
• Mantenimiento de hardware y software: Realizar instalación, configuración, actualización y mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo, periféricos y programas informáticos.
• Gestión de infraestructura tecnológica: Apoyar la configuración y solución de inconvenientes relacionados con impresoras, conectividad, redes locales, accesos, correo electrónico y herramientas de colaboración corporativas.
• Gestión y documentación de incidentes: Mantener actualizada la información de los casos atendidos, documentar las soluciones implementadas, escalar incidentes de mayor complejidad y contribuir a la mejora continua del servicio de soporte.

Requisitos del perfil

Formación académica:

• Tecnólogo o estudiante de pregrado de últimos semestres en Sistemas, Informática, Computación, Telecomunicaciones o carreras afines.

Experiencia:

• Experiencia mínima de 1 a 2 años en cargos de soporte técnico, mesa de ayuda o asistencia tecnológica a usuarios.
• Experiencia en soporte de hardware y software, mantenimiento de equipos de cómputo y atención de incidentes tecnológicos.

Conocimientos técnicos:

• Sistemas operativos Windows y herramientas de Microsoft 365.
• Instalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo y periféricos.
• Diagnóstico y solución de incidentes de hardware y software.
• Soporte remoto y presencial a usuarios.
• Manejo de herramientas de mesa de ayuda y registro de tickets.
• Conocimientos básicos de redes, conectividad, impresoras y gestión de usuarios.

Competencias requeridas

• Orientación al servicio y atención al usuario.
• Comunicación efectiva.
• Capacidad de análisis y solución de problemas.
• Organización y seguimiento de requerimientos.
• Trabajo en equipo.
• Proactividad y orientación a resultados.

¿Qué buscamos?

Una persona con vocación de servicio, habilidades técnicas y orientación a la solución de problemas, que disfrute acompañar a los usuarios en sus necesidades tecnológicas y contribuya a mantener la continuidad de los servicios informáticos de la organización.