Agente Mesa Soporte de Aplicaciones

GBM; Perímetro Urbano Barranquilla; Hybrid; COP 36,000,000 - 54,000,000; Full time

Job summary

GBM Company busca un Ingeniero de soporte para la plataforma de pagos y transferencias, trabajando con microservicios en Red Hat OpenShift en AWS. Se requiere experiencia en ITSM, diagnóstico de logs y ejecución de procedimientos con runbooks.

Inicialmente presencial, luego híbrido, con disponibilidad para turnos y festivos. La plaza valora certificaciones ITIL 4, AWS y OpenShift, conocimiento de bases de datos y APIs, y experiencia en entornos financieros.

Qualifications

• Experiencia: al menos 1 año de experiencia en soporte técnico, mesa de servicio o soporte de aplicaciones
• Formación: Prof. en Ing. Sistemas o afines, o estudiante universitario avanzado
• Conocimientos técnicos deseables: ITIL 4, AWS Cloud Practitioner o Red Hat OpenShift (DO180 o equivalente); PostgreSQL; lectura de logs de Java; scripting Bash o Python; experiencia en sector financiero o pagos; Linux, Kubernetes; AWS; SQL, redes y APIs; gestión de servicios con ITSM (Control Desk/Maximo, ServiceNow, Jira SM)

Responsibilities

• Recibir, registrar, clasificar y priorizar incidentes y solicitudes en la herramienta ITSM.
• Atender solicitudes de accesos a la aplicación: creación de usuarios, desbloqueos y cambios de perfiles.
• Diagnóstico técnico inicial, revisar logs, pods, APIs y recursos; atender alertas de monitoreo y filtrar falsos positivos.
• Ejecutar procedimientos operativos y cambios estándar preaprobados; usar runbooks y plantillas; resolver casos con soluciones de la base de conocimiento.

Skills

ITIL 4

Bash/Python scripting

Java logs analysis

APIs

SQL

Inglés técnico

Education

Ingeniería de Sistemas o afines

Estudiante universitario avanzado

Tools

AWS

OpenShift

PostgreSQL

Linux

Kubernetes

ServiceNow

Jira SM

Job description

Descripción:

Ingeniero soporte /plataforma Banca crítica de pagos y transferencias. Microservicios RedHat OpenShift en AWS. Resolver IN/SR,ejecutar procedimientos,escalar con diagnóstico técnico a equipos especializados. Objetivo: continuidad de servicio/cumplir SLA

Responsabilidades:

1. Recibir, registrar, clasificar y priorizar incidentes y solicitudes en la herramienta ITSM. Atender solicitudes de accesos a la aplicación: creación de usuarios, desbloqueos, y asignación y cambio de perfiles.
2. Diagnóstico técnico inicial: revisar logs, el estado de pods y servicios, la disponibilidad de APIs y el consumo de recursos. Atender las alertas de las herramientas de monitoreo: validar la disponibilidad y distinguir alertas reales de falsos positivos.
3. Ejecutar procedimientos operativos y cambios estándar preaprobados: checklists diarios, validación de espacio, y reinicio controlado de servicios según runbook. Resolver casos con soluciones sugeridas, plantillas de solución y la base de conocimiento..

Requisitos:

Experiencia: Al menos 1 año de experiencia en soporte técnico, mesa de servicio o soporte de aplicaciones

Formación: Prof. en Ing. Sistemas o afines, o estudiante universitario avanzado

Conocimientos técnicos deseables:Certificaciones ITIL 4, AWS Cloud Practitioner o Red Hat OpenShift (DO180 o equivalente). PostgreSQL. Lectura de logs de aplicaciones Java. Scripting básico en Bash o Python. Experiencia en el sector financiero o en sistemas de pagos. Linux, Kubernetes. Nube AWS. Bases de datos: SQL, Redes y APIs. Gestión de servicios:manejo de una herramienta ITSM (Control Desk/Maximo, ServiceNow, Jira SM o similar).

Buena redacción técnica en español. Inglés de lectura técnica.

Horario:Disponibilidad para turnos rotativos y labores los dias festivos.

*La plaza de contempla presencial los primeros meses mientras se inicia y se estabiliza el servicio, luego pasaría a esquema hibrido.