Analista de Servicio al Cliente y Operaciones
INTERSERVICE S.A
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Job summary
INTERSERVICE S.A. busca una persona orientada a resultados con habilidades en servicio al cliente, análisis de información y gestión operativa para atender a clientes corporativos en Bogotá.
La función implica gestionar solicitudes, responder PQR, garantizar SLA y generar informes de gestión para clientes, además de coordinar con áreas internas y realizar seguimiento a incidentes y mejoras continuas.
Qualifications
- Capacidad para gestionar y analizar información de clientes empresariales.
- Experiencia en gestión operativa y cumplimiento de SLA.
- Capacidad para manejar y coordinar múltiples requerimientos de clientes (MASIVAMENTE).
Responsibilities
- Gestionar y hacer seguimiento a las solicitudes de los clientes corporativos.
- Atender y dar respuesta a peticiones, quejas y reclamos (PQR).
- Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA).
- Elaborar informes de gestión y reportes operativos para clientes.
- Coordinar con áreas internas la solución de requerimientos y novedades.
- Realizar seguimiento a incidentes o siniestros derivados de la operación.
- Analizar indicadores de gestión y proponer acciones de mejora.
- Realizar visitas periódicas a clientes según programación.
- Supervisar y hacer seguimiento al personal in house asignado en operación.
- Gestionar cotizaciones de servicios adicionales solicitados por los clientes.
- Apoyar auditorías operativas y procesos de mejora continua.
Skills
Job description
INTERSERVICE S.A. busca una persona orientada a resultados con habilidades en servicio al cliente, análisis de información y gestión operativa para atender a clientes corporativos en Bogotá.
La función implica gestionar solicitudes, responder PQR, garantizar SLA y generar informes de gestión para clientes, además de coordinar con áreas internas y realizar seguimiento a incidentes y mejoras continuas.
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