Analista Servicio al Cliente (logística y transporte)

INTERSERVICE S.A; Bogotá; On-site; COP 42,000,000 - 70,000,000; Full time

Job summary

INTERSERVICE S.A. busca una persona orientada a resultados con habilidades en servicio al cliente, análisis de información y gestión operativa para atender a clientes corporativos en Bogotá.

La función implica gestionar solicitudes, responder PQR, garantizar SLA y generar informes de gestión para clientes, además de coordinar con áreas internas y realizar seguimiento a incidentes y mejoras continuas.

Qualifications

• Capacidad para gestionar y analizar información de clientes empresariales.
• Experiencia en gestión operativa y cumplimiento de SLA.
• Capacidad para manejar y coordinar múltiples requerimientos de clientes (MASIVAMENTE).

Responsibilities

• Gestionar y hacer seguimiento a las solicitudes de los clientes corporativos.
• Atender y dar respuesta a peticiones, quejas y reclamos (PQR).
• Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA).
• Elaborar informes de gestión y reportes operativos para clientes.
• Coordinar con áreas internas la solución de requerimientos y novedades.
• Realizar seguimiento a incidentes o siniestros derivados de la operación.
• Analizar indicadores de gestión y proponer acciones de mejora.
• Realizar visitas periódicas a clientes según programación.
• Supervisar y hacer seguimiento al personal in house asignado en operación.
• Gestionar cotizaciones de servicios adicionales solicitados por los clientes.
• Apoyar auditorías operativas y procesos de mejora continua.

Skills

Servicio al cliente

Análisis de información

Gestión operativa

Job description

Buscamos una persona con habilidades de servicio al cliente, análisis de información y gestión operativa, orientada a resultados y con capacidad para manejar MASIVAMENTE diferentes requerimientos de clientes empresariales.

Funciones principales

• Gestionar y hacer seguimiento a las solicitudes de los clientes corporativos.
• Atender y dar respuesta a peticiones, quejas y reclamos (PQR).
• Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA).
• Elaborar informes de gestión y reportes operativos para clientes.
• Coordinar con áreas internas la solución de requerimientos y novedades.
• Realizar seguimiento a incidentes o siniestros derivados de la operación.
• Analizar indicadores de gestión y proponer acciones de mejora.
• Realizar visitas periódicas a clientes según programación.
• Supervisar y hacer seguimiento al personal in house asignado en operación.
• Gestionar cotizaciones de servicios adicionales solicitados por los clientes.
• Apoyar auditorías operativas y procesos de mejora continua.