Analista de Operaciones de Servicio - Cali

Manpower, Inc.; Bogotá; On-site; COP 32,000,000 - 52,000,000; Full time

Job summary

Manpower, Inc. busca un Analista de Operaciones de Servicio para garantizar el funcionamiento correcto de centros de servicio, realizando seguimiento operativo y auditorías en campo. El rol implica analizar indicadores y acompañar la implementación de acciones de mejora.

Se requiere formación en Ingeniería Industrial o Administración de Empresas y al menos 2 años de experiencia en procesos de servicio, con Excel avanzado y inglés deseable. El cargo es 100% presencial en Bogotá.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en procesos de servicio posventa, servicio al cliente, gestión de garantías o seguimiento de centros de servicio.
• Conocimiento en indicadores operativos y auditorías.
• Manejo avanzado de Excel.

Responsibilities

• Realizar visitas periódicas a centros de servicio para evaluar operación y cumplimiento de estándares.
• Ejecutar auditorías operativas y documentar hallazgos, riesgos y mejoras.
• Monitorear indicadores de desempeño: calidad, tiempos de atención, productividad y satisfacción del cliente.
• Hacer seguimiento a planes de acción y asegurar cierre de compromisos.
• Validar la correcta aplicación de procesos, políticas y lineamientos operativos.
• Brindar soporte y acompañamiento a centros de servicio asignados.

Skills

Excel

Análisis de datos

Education

Ingeniería Industrial o Administración de Empresas

Job description

¿Te interesa una posición donde puedas combinar análisis, operación, auditoría y trabajo en campo?

Importante multinacional se encuentra en búsqueda de un Analista de Operaciones de Servicio, quien será responsable de garantizar el correcto funcionamiento de los centros de servicio bajo su alcance, realizando seguimiento operativo, auditorías en campo, análisis de indicadores y acompañamiento a la implementación de acciones de mejora.

¿Qué harás en este rol?

• Realizar visitas periódicas a centros de servicio para evaluar su operación y cumplimiento de estándares.
• Ejecutar auditorías operativas y documentar hallazgos, riesgos y oportunidades de mejora.
• Monitorear indicadores de desempeño relacionados con calidad, tiempos de atención, productividad y satisfacción del cliente.
• Hacer seguimiento a planes de acción y asegurar el cierre oportuno de los compromisos definidos.
• Validar la correcta aplicación de procesos, políticas y lineamientos operativos.
• Brindar soporte y acompañamiento a los centros de servicio asignados.

Requisitos

• Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en procesos de servicio posventa, servicio al cliente, gestión de garantías, administración o seguimiento de centros de servicio.
• Conocimiento en indicadores operativos, auditorías, seguimiento de procesos y gestión de planes de acción.
• Manejo avanzado de Excel.
• Inglés intermedio deseable.

Información importante

• Cargo 100% presencial.
• Se requiere una alta presencia en campo y contacto permanente con los centros de servicio.

Competencias clave

• Capacidad analítica, organización, seguimiento de procesos, orientación al servicio, comunicación efectiva, manejo de stakeholders, atención al detalle y orientación a resultados.