Analista de Procesos e Incidentes Cloud-Cuentas Corporativas

Claro; Córdoba; On-site; COP 6,372,000 - 11,470,000; Full time

Job summary

1801 Haleon Argentina S.A. busca un profesional para gestionar incidentes críticos y asegurar la experiencia del cliente en un entorno de negocios digitales, IoT y nube.

Se requiere manejo de proyectos/metodologías ágiles, KPIs de Contact Center y experiencia directa con clientes finales. Se valoran certificaciones en servicios de nube y habilidades avanzadas en Power BI, Excel y presentaciones gerenciales.

Qualifications

• Conocimiento de nubes y plataformas digitales.
• Certificación en servicios de nube (AWS, Oracle, etc) es valorable.
• Experiencia en KPI y gestión de incidentes de CRM/Contact Center.
• Buenas habilidades de presentación y manejo de herramientas de diseño gerencial.

Responsibilities

• Gestionar incidencias críticas y coordinarlas end-to-end.
• Formar a equipos y brindar soporte a clientes corporativos.
• Analizar causas raíz y proponer mejoras de procesos.
• Elaborar informes de incidentes y métricas para clientes y proveedores.
• Participar en comités de crisis y war rooms cuando aplique.

Skills

Conocimiento nube y servicios

Inglés intermedio

Gestión de proyectos / metodologías ág

Análisis de KPI de Contact Center

Power BI

Excel

PowerPoint

Contacto directo con cliente final

Tools

SAP STEALTH

SQL

CRM (fija y móvil)

Job description

1801 Haleon Argentina S.A. busca un profesional para gestionar incidentes críticos y asegurar la experiencia del cliente en un entorno de negocios digitales, IoT y nube.

Se requiere manejo de proyectos/metodologías ágiles, KPIs de Contact Center y experiencia directa con clientes finales. Se valoran certificaciones en servicios de nube y habilidades avanzadas en Power BI, Excel y presentaciones gerenciales.