Analista de Procesos CECOR

Claro; Córdoba; On-site; COP 6,372,000 - 11,470,000; Full time

Job summary

1801 Haleon Argentina S.A. busca un profesional para gestionar incidentes críticos y asegurar la experiencia del cliente en un entorno de negocios digitales, IoT y nube.

Se requiere manejo de proyectos/metodologías ágiles, KPIs de Contact Center y experiencia directa con clientes finales. Se valoran certificaciones en servicios de nube y habilidades avanzadas en Power BI, Excel y presentaciones gerenciales.

Qualifications

• Conocimiento de nubes y plataformas digitales.
• Certificación en servicios de nube (AWS, Oracle, etc) es valorable.
• Experiencia en KPI y gestión de incidentes de CRM/Contact Center.
• Buenas habilidades de presentación y manejo de herramientas de diseño gerencial.

Responsibilities

• Gestionar incidencias críticas y coordinarlas end-to-end.
• Formar a equipos y brindar soporte a clientes corporativos.
• Analizar causas raíz y proponer mejoras de procesos.
• Elaborar informes de incidentes y métricas para clientes y proveedores.
• Participar en comités de crisis y war rooms cuando aplique.

Skills

Conocimiento nube y servicios

Inglés intermedio

Gestión de proyectos / metodologías ág

Análisis de KPI de Contact Center

Power BI

Excel

PowerPoint

Contacto directo con cliente final

Tools

SAP STEALTH

SQL

CRM (fija y móvil)

Job description

Tu rol será:

Asegurar la correcta gestión, seguimiento y resolución de incidentes críticos, garantizando una experiencia de calidad y una comunicación fluida con el cliente corporativo en un entorno de negocios digitales, IOT y nube, a partir de la incorporación de nuevos partners de negocio y servicios a medida.

Tus principales desafíos serán:

Gestionar las necesidades (capacitación, soporte de casos y escalamiento y atención de clientes) y métricas con el proveedor de servicio al cliente Call Centers. Capacitarte continuamente en los nuevos productos, si requiere, con sus certificaciones correspondientes. Analizar las reincidencias de los incidentes administrativos y técnicos para elaborar planes segúncausa raíz para gestionar mejoras en procesos o circuitos . Analizar en conjunto con las áreas de sistemas y soporte las necesidades de los clientes. Elaborar informes relacionados con incidentes puntuales o eventos de negocio. Confeccionar reportes de gestión manejar y analizar los indicadores de gestión de los procesos administrativos/técnicos corporativos. Promover proyectos y desarrollos propios del proceso en función de las necesidades de los clientes, con los partners y áreas internas de Claro (Sistemas, facturación, etc) Participar en los procesos de alta de servicios y postventa asegurando su mejor implementación de cara a la post venta. Actuar como punto de contacto técnico principal para cuentas corporativas estratégicas, Liderar la gestión y resolución end-to-end de incidentes críticos, coordinando equipos internos y proveedores, Participar en War Rooms y comités de crisis, tomando decisiones técnicas de alto impacto y definiendo estrategias de mitigación

Qué necesitamos de vos:

Conocimiento de los productos y plataformas de nube y servicios digitales en general. Manejo intermedio de inglés. Conocimiento en gestión de proyectos / Metodologías Agiles (Kanban/Scrum). Experiencia en análisis y gestión de KPI´s de Contact Center. Manejo de Power bi, Excel, Power Point o programas para diseño de presentaciones gerenciales y de desarrollo de productos. Experiencia en el contacto directo con cliente final. Se valorará tener certificaciones en servicios de nube (AWS, Oracle, etc) análisis de datos y herramientas (power BI, SQL, Data analytics, etc) y Metodologías ágiles (CX, UX, SCRUM, PO, etc) Se valorará conocimiento de los CRM de fija y móvil SAP- STEALTH.

¿Que esperamos de vos?

Orientación a Resultados: Que orientes tu gestión y tus esfuerzos al logro de los objetivos del negocio, manteniendo un compromiso permanente con la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes. Que impulses el avance de tu gestión definiendo prioridades y haciéndote responsable por los resultados alcanzados, buscando permanentemente oportunidades para generar valor y mejorar la experiencia de nuestros clientes. Excelencia : Que trabajes con altos estándares de calidad. Que planifiques tus acciones con precisión, realizando el seguimiento necesario para asegurar resultados sostenibles promoviendo la mejora continua de procesos. Integridad : Que actúes con honestidad y coherencia, cumpliendo compromisos y hacéndote responsable por las decisiones y acciones que asumas.

El puesto tiene sede en: Córdoba Capital

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