Operador Monitoreo Cloud

CRG Solutions; Bogotá; Presencial; COP 33.480.000 - 55.800.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología líder en Bogotá está buscando un Operador Monitoreo Cloud. Este rol incluye la ejecución de labores operativas en plataformas de nube pública como AWS y Azure, asegurando la disponibilidad de los servicios. Se requiere experiencia en monitoreo y un enfoque proactivo en la gestión de alarmas. Se ofrece una jornada laboral por turnos con atención 24/7.

Formación

• 1+ año de experiencia en AWS y monitoreo.
• Cursos o certificaciones en AWS y Azure.
• Conocimientos básicos o intermedios de redes.

Responsabilidades

• Ejecutar labores operativas en nube pública.
• Generar y mantener alarmas críticas.
• Realizar informes de métricas mensuales.

Conocimientos

Monitoreo en AWS

Análisis de alarmas

Soporte en Infraestructura como Servicio (IAAS)

Conocimientos en nube pública

Atención telefónica al usuario

Educación

Técnico o tecnólogo en Sistemas, Redes, Informática

Herramientas

AWS Cloud Watch

Azure

Windows Server

Linux

Descripción del empleo

En CRG buscamos un Operador Monitoreo Cloud responsable de ejecutar labores operativas asociadas a plataformas soportadas de nube publica (AWS y Azure) mediante la detección, análisis y escalamiento de alarmas de monitoreo con el objetivo de garantizar la disponibilidad de los servicios administrados de nube pública.

Mantener y generar alarmas críticas, construir dashboard a partir de métricas de los servicios de nube publica en clientes administrados que la empresa ofrece a clientes internos como externos.

• Realizar monitoreo proactivo de las alarmas generadas sobre los portales de administración de las tecnologías sobre las cuales brinda soporte el área de AWS y Azure. Revisar y generar proactivamente alarmas críticas y dashboard sobre los distintos servicios de Infraestructura como servicio (IAAS y/o PAAS) ofrecido a los clientes.
• Validar estado de réplicas en servicios de DRaaS, alarmas, RPO de máquinas virtuales, actualización de versiones de agentes y realizar escalamientos a especialistas.
• Monitorear estado de Jobs, alertas y métricas sobre los backups en los casos que el cliente tenga contratado el servicio. Recibir escalamientos de Nivel 1-3 de servicio dentro de la estructura de CSC para dar diagnóstico inicial a la solución a incidencias y/o solicitudes de cliente final presentadas sobre las tecnologías soportadas.
• Revisar disponibilidad de servicios en ambientes híbridos en túneles VPN site to site, servicios DRaaS y escalar a SOC en caso de ser necesario con matriz de escalamiento.
• Definir plantillas estándar de comunicación hacia el cliente en caso de falla con uno o varios servicios con los clientes internos y/o externos.
• Apoyar a los especialistas en la atención de incidentes y requerimientos sobre las infraestructuras administradas.
• Realizar informes por demanda o fijos mensuales de métricas por disponibilidad, memoria, CPU y/o disco en los servicios que sean soportados para el cliente.
• Escalar casos con fabricante para los clientes autogestionados y administrados según nivel.
• Técnico o tecnólogo en Sistemas, Redes, Informática o áreas afines.
• 1+ de experiencia en AWS y monitoreo en Cloud Watch y/o Cloud Trail.
• Jornada laboral por turnos. Atención telefónica al usuario externo. Horario de trabajo con disponibilidad periódica de 24/7.
• Conocimientos generales con énfasis en nube publica (AWS).
• Cursos o certificaciones nube publica en AWS (Certified Cloud Practitioner) y Azure (Azure Fundamentals).
• Conocimientos en sistemas operativos Windows server y/o Linux.
• Noción en herramientas de virtualización.
• Conocimientos básicos o intermedios de redes y/o telecomunicaciones.