Especialista IT Ops: Incidentes en Cloud y OnPrem

TopManage - SAP Gold Partner; Medellín; On-site; COP 36,000,000 - 60,000,000; Full time

Job summary

TopManage - SAP Gold Partner solicita un ITOps Agent para gestionar incidencias en Cloud Services y la base OnPremise en Medellín. Se requerirá respuesta rápida ante pérdidas de sistema y capacidad para identificar la causa raíz entre capas técnicas.

La posición implica atención de solicitudes, coordinación entre departamentos y apoyo al equipo, aplicando prácticas ITSM y metodologías Agile/Scrum para mejorar la operación diaria.

Qualifications

• Atender incidencias de Cloud Services y OnPremise, buscando respuesta rápida ante pérdidas de sistema.
• Soporte y seguimiento de incidencias y requerimientos internos/externos.
• Canalizar solicitudes a departamentos correspondientes cuando sea necesario.
• Apoyar a otros miembros del equipo y mantener actualizados los avances de cada caso.

Responsibilities

• Atender incidencias ocasionadas a nivel de Cloud Services y base instalada en OnPremise, dando respuesta inmediata ante cualquier situación que genere perdida del sistema al cliente.
• Ayudar a identificar la causa raíz del problema entre las distintas capas y buscar maneras de evitar que suceda.
• Atención y seguimiento de solicitudes asignadas, internas (del equipo) o externas (cliente).
• Canalizar los requerimientos y solicitudes a los departamentos correspondientes en caso de que sea requerido.
• Prestar apoyo a otros miembros del equipo.
• Seguimiento de los avances de cada solicitud y llevar a cabo las actividades pactadas con el cliente.

Skills

Windows

Linux

Networking

Storage

Virtualization

Automation

Scripting

Ansible

Puppet

Bash

Monitoring

Nagios

Prometheus

Grafana

Security

Firewalls

VPN

Agile

Scrum

Project management

SQL

Tools

SAP Business One

Microsoft Dynamics

SUSE Enterprise Linux

SQL Server

HANA

Windows Server

Job description

TopManage - SAP Gold Partner solicita un ITOps Agent para gestionar incidencias en Cloud Services y la base OnPremise en Medellín. Se requerirá respuesta rápida ante pérdidas de sistema y capacidad para identificar la causa raíz entre capas técnicas.

La posición implica atención de solicitudes, coordinación entre departamentos y apoyo al equipo, aplicando prácticas ITSM y metodologías Agile/Scrum para mejorar la operación diaria.