Especialista IT Ops: Incidencias Cloud y On-Prem

TopManage; Medellín; On-site; COP 44,640,000 - 78,120,000; Full time

Job summary

TopManage busca un ITOps Agent para atender incidencias en servicios cloud y entornos OnPremise, identificando raíces de problemas y proponiendo mitigaciones. Se requiere capacidad de comunicación, trabajo en equipo y iniciativa para colaborar en la resolución de incidentes.

El rol implica seguimiento de solicitudes, coordinación con departamentos y apoyo al equipo, asegurando el cumplimiento de acuerdos y mejoras continuas.

Qualifications

• Habilidades de comunicación efectiva y trabajo en equipo.
• Capacidad para identificar causas raíz y resolver incidencias.
• Conocimientos de redes, seguridad y almacenamiento.
• Experiencia con scripting y automatización.

Responsibilities

• Atender incidencias de Cloud Services y OnPremise, buscando respuesta rápida.
• Dar seguimiento a solicitudes, internas y externas, y canalizarlas a áreas necesarias.
• Apoyar a otros miembros del equipo y coordinar requerimientos con clientes.
• Monitorear avances y cumplir acciones acordadas con el cliente.
• Lineamientos de procesos y mejoras para evitar recurrencias.
• Gestión de incidencias y escalamiento cuando sea necesario.

Skills

Comunicatividad

Team Player

Iniciativa

Pensamiento Lógico

Adaptabilidad

Tools

Windows Server

Suse Enterprise Linux

SQL Server

HANA

Ansible

Puppet

Bash

Job description

TopManage busca un ITOps Agent para atender incidencias en servicios cloud y entornos OnPremise, identificando raíces de problemas y proponiendo mitigaciones. Se requiere capacidad de comunicación, trabajo en equipo y iniciativa para colaborar en la resolución de incidentes.

El rol implica seguimiento de solicitudes, coordinación con departamentos y apoyo al equipo, asegurando el cumplimiento de acuerdos y mejoras continuas.