Analista de plataformas

COMERCIALIZADORA DE SERVICIO FINANCIEROS S.A.S; Bogotá; Presencial; COP 23.436.000 - 29.016.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario base: 2.338.000 COP

Descripción de la vacante

COMERCIALIZADORA DE SERVICIO FINANCIEROS S.A.S. busca un Analista de Plataformas para realizar seguimiento en tiempo real de operaciones de Contact Center, generar alertas y apoyar decisiones operativas.

Requiere tecnólogo en curso o estudiante de4.º semestre en carreras administrativas o afines al sector financiero, con experiencia en monitoreo y reporte de KPIs. La posición implica gestión de turnos, dimensionamiento de recursos y elaboración de reportes intradía y dashboards, con salario de

Formación

• ,Experiencia en operaciones Inbound y Outbound.
• -Manejo de Excel intermedio–avanzado.
• -Análisis de datos y manejo de KPIs.
• -Conocimiento de métricas operativas.
• -Capacidad de análisis y toma de decisiones tácticas.
• -Comunicación asertiva y gestión del tiempo.

Responsabilidades

• Realizar seguimiento en tiempo real a la operación, monitorear los flujos de tráfico y niveles de servicio.
• Identificar desviaciones, generar alertas oportunas y apoyar la toma de decisiones para garantizar una adecuada cobertura y eficiencia operativa.
• Participación en la programación de turnos, dimensionamiento de recursos, seguimiento de adherencia y elaboración de reportes intradía y dashboards.

Conocimientos

Monitoreo de operaciones

Análisis de datos

KPIs

Excel avanzado

Gestión de KPIs

Comunicación asertiva

Gestión del tiempo

Toma de decisiones

Análisis de métricas

Educación

Tecnólogo en curso / Estudiante de 4.º semestre

Descripción del empleo

¡Estamos buscando Analista de Plataformas!

Si tienes experiencia en monitoreo de operaciones de Contact Center Inbound y Outbound, análisis de información y seguimiento de indicadores operativos, ¡esta oportunidad es para ti!

Buscamos Tecnólogo en curso o estudiante de 4.º semestre en adelante de carreras administrativas o afines al sector financiero, con mínimo 1 año de experiencia en monitoreo de operaciones de Contact Center, gestión operativa de plataformas, generación de alertas, reportería operativa en tiempo real y forecasting estructural.

¿Qué necesitas para aplicar?

• Experiencia en operaciones Inbound y Outbound.
• Manejo de Excel intermedio–avanzado.
• Análisis de datos y manejo de KPIs.
• Conocimiento de métricas operativas.
• Capacidad de análisis y toma de decisiones tácticas.
• Comunicación asertiva y gestión del tiempo.

¿Cuál será tu principal reto?

Realizar seguimiento en tiempo real a la operación, monitorear los flujos de tráfico y niveles de servicio, identificar desviaciones, generar alertas oportunas y apoyar la toma de decisiones para garantizar una adecuada cobertura y eficiencia operativa. También tendrás participación en la programación de turnos, dimensionamiento de recursos, seguimiento de adherencia y elaboración de reportes intradía y dashboards.

Te ofrecemos:

• ?? Salario básico: $2.338.000
• ?? Horario: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 12:00 p. m.
• ?? Lugar de trabajo: Sede Centro – Cra. 8 # 12B-42.

¡Queremos conocerte!