Analista de Plataformas – Monitoreo en Real Time y Dashboards

COMERCIALIZADORA DE SERVICIOS FINANCIEROS S.A.S; Bogotá; Presencial; COP 23.744.000 - 28.440.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Lugar de trabajo: Sede Centro

Descripción de la vacante

COMERCIALIZADORA DE SERVICIOS FINANCIEROS S.A.S. busca Analista de Plataformas para monitorear operaciones de Contact Center Inbound y Outbound, y seguimiento de indicadores operativos.

Requieren tecnólogo en curso o estudiante de 4.º semestre en carreras administrativas o afines al sector financiero, con al menos 1 año de experiencia en monitoreo de operaciones y reporte en tiempo real. Lugar de trabajo: Sede Centro - Cra. 8 # 12B-42.

Formación

• Experiencia en operaciones Inbound y Outbound.
• Análisis de datos y reporte de KPIs.
• Manejo de métricas operativas.
• Capacidad de toma de decisiones tácticas.
• Comunicación asertiva y gestión del tiempo.

Responsabilidades

• Realizar seguimiento en tiempo real a la operación, monitorear flujos de tráfico y niveles de servicio.
• Identificar desviaciones, generar alertas oportunas y apoyar la toma de decisiones para garantizar cobertura y eficiencia operativa.
• Participar en la programación de turnos y dimensionamiento de recursos.
• Seguimiento de adherencia y elaboración de reportes intradía y dashboards.

Conocimientos

Análisis de datos

KPIs

Toma de decisiones tácticas

Comunicación asertiva

Gestión del tiempo

Monitoreo de operaciones de contact中心

Educación

Tecnólogo en curso / 4º semestre en administración financiera

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

COMERCIALIZADORA DE SERVICIOS FINANCIEROS S.A.S. busca Analista de Plataformas para monitorear operaciones de Contact Center Inbound y Outbound, y seguimiento de indicadores operativos.

Requieren tecnólogo en curso o estudiante de 4.º semestre en carreras administrativas o afines al sector financiero, con al menos 1 año de experiencia en monitoreo de operaciones y reporte en tiempo real. Lugar de trabajo: Sede Centro - Cra. 8 # 12B-42.