Analista de plataformas

Comercializadora de Servicios financieros - Grupo BBVA Colombia; Bogotá; Presencial; COP 23.744.000 - 28.440.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Comercializadora de Servicios Financieros - Grupo BBVA Colombia busca Analista de Plataformas para monitorizar operaciones de Contact Center, analizar datos y reportar indicadores en tiempo real. Se valorará experiencia en operaciones inbound/outbound, manejo de Excel y capacidad de forecast.

El rol implica seguimiento de flujos, gestión de turnos, dimensionamiento de recursos y elaboración de dashboards intradía para asegurar cobertura y eficiencia operativa.

Formación

• Experiencia en operaciones de Contact Center inbound/outbound.
• Manejo intermedio–avanzado de Excel y reporte de KPIs.
• Conocimiento de métricas operativas y forecasting básico.
• Capacidad de análisis y toma de decisiones tácticas.
• Comunicación asertiva y buena gestión del tiempo.

Responsabilidades

• Realizar seguimiento en tiempo real a la operación y tráfico.
• Monitorear niveles de servicio y detectar desviaciones.
• Generar alertas oportunas y apoyar decisiones operativas.
• Participar en programación de turnos y dimensionamiento de recursos.
• Elaborar reportes intradía y dashboards.

Conocimientos

Monitoreo de operaciones

Análisis de datos y KPIs

Manejo de Excel

Capacidad de análisis

Toma de decisiones tácticas

Comunicación asertiva y gestión del ti

Educación

Tecnólogo en curso o estudiante (4.º semestre) en carreras administrativas o afines

Descripción del empleo

¡Estamos buscando Analista de Plataformas!

Si tienes experiencia en monitoreo de operaciones de Contact Center Inbound y Outbound, análisis de información y seguimiento de indicadores operativos, ¡esta oportunidad es para ti!

Buscamos Tecnólogo en curso o estudiante de 4.º semestre en adelante de carreras administrativas o afines al sector financiero, con mínimo 1 año de experiencia en monitoreo de operaciones de Contact Center, gestión operativa de plataformas, generación de alertas, reportería operativa en tiempo real y forecasting estructural. Perfil Externo - Analista de plataformas (1).pdf

¿Qué necesitas para aplicar?

• Experiencia en operaciones Inbound y Outbound.
• Manejo de Excel intermedio–avanzado.
• Análisis de datos y manejo de KPIs.
• Conocimiento de métricas operativas.
• Capacidad de análisis y toma de decisiones tácticas.
• Comunicación asertiva y gestión del tiempo. Perfil Externo - Analista de plataformas (1).pdf

¿Cuál será tu principal reto?

Realizar seguimiento en tiempo real a la operación, monitorear los flujos de tráfico y niveles de servicio, identificar desviaciones, generar alertas oportunas y apoyar la toma de decisiones para garantizar una adecuada cobertura y eficiencia operativa. También tendrás participación en la programación de turnos, dimensionamiento de recursos, seguimiento de adherencia y elaboración de reportes intradía y dashboards. Perfil Externo - Analista de plataformas (1).pdf

Te Ofrecemos

• Salario básico: $2.338.000
• Horario: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 12:00 p. m.
• Lugar de trabajo: Sede Centro – Cra. 8 # 12B-42.

Si cumples con el perfil y quieres continuar fortaleciendo tu experiencia en análisis y gestión de operaciones, postúlate. ¡Queremos conocerte!