Analista de Call Center

COMFAMA; Medellín; On-site; COP 42,890,000 - 51,374,000; Full time

Job summary

COMFAMA busca profesional para analizar y monitorear el desempeño del contact center institucional, generando información estratégica para tomar decisiones y optimizar recursos. Se trabajará con indicadores de gestión, calidad y productividad, buscando mejorar la experiencia de las personas usuarias.

Se requiere formación en administración, ingeniería o áreas afines y al menos 2 años de experiencia. Se valoran habilidades de comunicación asertiva, trabajo en equipo y orientación a resultados.

Qualifications

• Título profesional en áreas afines con mínimo 2 años de experiencia en análisis de desempeño.
• Conocimiento en gestión de indicadores, calidad y productividad del contact center.

Responsibilities

• Analizar y monitorear indicadores de gestión, calidad, productividad, oportunidad y satisfacción del contact center.
• Generar información estratégica para facilitar decisiones y optimizar recursos.
• Controlar el desempeño operativo e identificar oportunidades de mejora en procesos de atención.
• Seguimiento a procesos para contribuir a la mejora continua y experiencia del paciente.
• Analizar comportamiento de indicadores y proponer acciones para fortalecer la experiencia del usuario.

Skills

Trabajo en equipo

Comunicación asertiva

Orientación a resultados

Responsabilidad y compromiso

Atención al detalle

Resolución de problemas

Adaptabilidad al cambio

Organización y planificación

Orientación a la seguridad

Proactividad e iniciativa

Education

Administración de empresas

Ingeniería Industrial

Administración en salud

Estadística

Economía

Sistemas de Información

Ingeniería de Sistemas

Tools

Excel

Job description

Importante empresa del sector salud, requiere para su equipo de trabajo profesional en administración de empresas, ingeniería industrial, administración en salud, estadística, economía, sistemas de información, ingeniería de sistemas o áreas afines que cuente con 2 años de experiencia en el área.

Misión del cargo:

Analizar, monitorear y controlar el desempeño operativo del contact center institucional mediante el seguimiento de indicadores de gestión, calidad, productividad, oportunidad y satisfacción de las personas usuarias, generando información estratégica para la toma de decisiones, la optimización de recursos, la mejora continua de los procesos de atención y el fortalecimiento de la experiencia del paciente.

Funciones específicas:

• Analizar y monitorear los indicadores de gestión, calidad, productividad, oportunidad y satisfacción del Contact Center.
• Generar información estratégica para facilitar la toma de decisiones y la optimización de los recursos.
• Controlar el desempeño operativo del Contact Center institucional, identificando oportunidades de mejora.
• Realizar seguimiento a los procesos de atención para contribuir a la mejora continua.
• Analizar el comportamiento de los indicadores y proponer acciones orientadas al fortalecimiento de la experiencia del paciente.

Conocimiento:

• Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.
• Manejo de materiales especiales y herramientas requeridas para el desarrollo de las funciones.

Competencias:

• Trabajo en equipo.
• Comunicación asertiva.
• Orientación a resultados.
• Responsabilidad y compromiso.
• Atención al detalle.
• Resolución de problemas.
• Adaptabilidad al cambio.
• Organización y planificación.
• Orientación a la seguridad.
• Proactividad e iniciativa.

Salario: $4.223.306 + prestaciones sociales de ley.

Horarios: Lunes a viernes de 7:00 a. m. a 4:00 p. m.

Tipo de contrato: Fijo.

Lugar de trabajo: Medellin.