Analista de Plataformas: Monitoreo en Tiempo Real

COMERCIALIZADORA DE SERVICIO FINANCIEROS S.A.S; Bogotá; On-site; COP 23,436,000 - 29,016,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario base: 2.338.000 COP

Job summary

COMERCIALIZADORA DE SERVICIO FINANCIEROS S.A.S. busca un Analista de Plataformas para realizar seguimiento en tiempo real de operaciones de Contact Center, generar alertas y apoyar decisiones operativas.

Requiere tecnólogo en curso o estudiante de4.º semestre en carreras administrativas o afines al sector financiero, con experiencia en monitoreo y reporte de KPIs. La posición implica gestión de turnos, dimensionamiento de recursos y elaboración de reportes intradía y dashboards, con salario de

Qualifications

• ,Experiencia en operaciones Inbound y Outbound.
• -Manejo de Excel intermedio–avanzado.
• -Análisis de datos y manejo de KPIs.
• -Conocimiento de métricas operativas.
• -Capacidad de análisis y toma de decisiones tácticas.
• -Comunicación asertiva y gestión del tiempo.

Responsibilities

• Realizar seguimiento en tiempo real a la operación, monitorear los flujos de tráfico y niveles de servicio.
• Identificar desviaciones, generar alertas oportunas y apoyar la toma de decisiones para garantizar una adecuada cobertura y eficiencia operativa.
• Participación en la programación de turnos, dimensionamiento de recursos, seguimiento de adherencia y elaboración de reportes intradía y dashboards.

Skills

Monitoreo de operaciones

Análisis de datos

KPIs

Excel avanzado

Gestión de KPIs

Comunicación asertiva

Gestión del tiempo

Toma de decisiones

Análisis de métricas

Education

Tecnólogo en curso / Estudiante de 4.º semestre

Job description

COMERCIALIZADORA DE SERVICIO FINANCIEROS S.A.S. busca un Analista de Plataformas para realizar seguimiento en tiempo real de operaciones de Contact Center, generar alertas y apoyar decisiones operativas.

Requiere tecnólogo en curso o estudiante de4.º semestre en carreras administrativas o afines al sector financiero, con experiencia en monitoreo y reporte de KPIs. La posición implica gestión de turnos, dimensionamiento de recursos y elaboración de reportes intradía y dashboards, con salario de