Analista de plataformas

Comercializadora de Servicios financieros - Grupo BBVA Colombia; Bogotá ciudad; On-site; COP 23,744,000 - 28,440,000; Full time

Benefits offered by this job

Lugar de trabajo: Sede Centro

Job summary

COMERCIALIZADORA DE SERVICIOS FINANCIEROS S.A.S. busca Analista de Plataformas para monitorear operaciones de Contact Center Inbound y Outbound, y seguimiento de indicadores operativos.

Requieren tecnólogo en curso o estudiante de 4.º semestre en carreras administrativas o afines al sector financiero, con al menos 1 año de experiencia en monitoreo de operaciones y reporte en tiempo real. Lugar de trabajo: Sede Centro - Cra. 8 # 12B-42.

Qualifications

• Experiencia en operaciones Inbound y Outbound.
• Análisis de datos y reporte de KPIs.
• Manejo de métricas operativas.
• Capacidad de toma de decisiones tácticas.
• Comunicación asertiva y gestión del tiempo.

Responsibilities

• Realizar seguimiento en tiempo real a la operación, monitorear flujos de tráfico y niveles de servicio.
• Identificar desviaciones, generar alertas oportunas y apoyar la toma de decisiones para garantizar cobertura y eficiencia operativa.
• Participar en la programación de turnos y dimensionamiento de recursos.
• Seguimiento de adherencia y elaboración de reportes intradía y dashboards.

Skills

Análisis de datos

KPIs

Toma de decisiones tácticas

Comunicación asertiva

Gestión del tiempo

Monitoreo de operaciones de contact中心

Education

Tecnólogo en curso / 4º semestre en administración financiera

Tools

Excel

Job description

¡Estamos buscando Analista de Plataformas! Si tienes experiencia en monitoreo de operaciones de Contact Center Inbound y Outbound, análisis de información y seguimiento de indicadores operativos, ¡esta oportunidad es para ti!

Buscamos Tecnólogo en curso o estudiante de 4.º semestre en adelante de carreras administrativas o afines al sector financiero, con mínimo 1 año de experiencia en monitoreo de operaciones de Contact Center, gestión operativa de plataformas, generación de alertas, reportería operativa en tiempo real y forecasting estructural.

¿Qué necesitas para aplicar?

• Experiencia en operaciones Inbound y Outbound.
• Manejo de Excel intermedio-avanzado.
• Análisis de datos y manejo de KPIs.
• Conocimiento de métricas operativas.
• Capacidad de análisis y toma de decisiones tácticas.
• Comunicación asertiva y gestión del tiempo. Perfil Externo - Analista de plataformas (1).pdf

¿Cuál será tu principal reto?

Realizar seguimiento en tiempo real a la operación, monitorear los flujos de tráfico y niveles de servicio, identificar desviaciones, generar alertas oportunas y apoyar la toma de decisiones para garantizar una adecuada cobertura y eficiencia operativa. También tendrás participación en la programación de turnos, dimensionamiento de recursos, seguimiento de adherencia y elaboración de reportes intradía y dashboards.

Te ofrecemos:

• Salario básico: $2.338.000
• Horario: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 12:00 p. m.
• Lugar de trabajo: Sede Centro - Cra. 8 # 12B-42.

Si cumples con el perfil y quieres continuar fortaleciendo tu experiencia en análisis y gestión de operaciones, ¡Queremos conocerte!