Analista de Call Center

AGENCIA DE EMPLEO COMFAMA; Medellín; On-site; COP 42,890,000 - 51,374,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Job summary

Importante empresa del sector salud busca profesional en administración u afines con 2 años de experiencia para analizar y monitorear el desempeño operativo del contact center institucional.

Las funciones incluyen generar información estratégica, identificar oportunidades de mejora y contribuir a la experiencia del paciente. Salario de $4.223.306+ prestaciones, horario de lunes a viernes, contrato fijo en Medellín.

Qualifications

• Título profesional en alguna de las áreas indicadas.
• Experiencia mínima de 2 años en el área.
• Conocimiento de Excel y herramientas ofimáticas.

Responsibilities

• Analizar, monitorear y controlar indicadores de gestión del contact center.
• Generar información estratégica para decisiones y optimización de recursos.
• Controlar el desempeño operativo y proponer mejoras.
• Realizar seguimiento a procesos de atención para mejora continua.
• Fortalecer la experiencia del paciente mediante acciones correctivas.

Skills

Trabajo en equipo

Comunicación asertiva

Orientación a resultados

Atención al detalle

Resolución de problemas

Adaptabilidad

Education

Administración de empresas

Ingeniería industrial

Administración en salud

Estadística

Economía

Sistemas de información

Ingeniería de sistemas

Tools

Excel

Job description

Importante empresa del sector salud, requiere para su equipo de trabajo profesional en administración de empresas, ingeniería industrial, administración en salud, estadística, economía, sistemas de información, ingeniería de sistemas o áreas afines que cuente con 2 años de experiencia en el área.

Misión del cargo:

Analizar, monitorear y controlar el desempeño operativo del contact center institucional mediante el seguimiento de indicadores de gestión, calidad, productividad, oportunidad y satisfacción de las personas usuarias, generando información estratégica para la toma de decisiones, la optimización de recursos, la mejora continua de los procesos de atención y el fortalecimiento de la experiencia del paciente.

Funciones específicas:

• Analizar y monitorear los indicadores de gestión, calidad, productividad, oportunidad y satisfacción del Contact Center.
• Generar información estratégica para facilitar la toma de decisiones y la optimización de los recursos.
• Controlar el desempeño operativo del Contact Center institucional, identificando oportunidades de mejora.
• Realizar seguimiento a los procesos de atención para contribuir a la mejora continua.
• Analizar el comportamiento de los indicadores y proponer acciones orientadas al fortalecimiento de la experiencia del paciente.

Conocimiento:

• Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.
• Manejo de materiales especiales y herramientas requeridas para el desarrollo de las funciones.

Competencias:

• Trabajo en equipo.
• Comunicación asertiva.
• Orientación a resultados.
• Responsabilidad y compromiso.
• Atención al detalle.
• Resolución de problemas.
• Adaptabilidad al cambio.
• Organización y planificación.
• Orientación a la seguridad.
• Proactividad e iniciativa.

Salario:

$4.223.306 + prestaciones sociales de ley.

Horarios:

Lunes a viernes de 7:00 a. m. a 4:00 p. m.

Tipo de contrato:

Fijo.

Lugar de trabajo:

Medellin.