Analista de Help Desk N2 Bilingüe (Portugués)

Stefanini LATAM; Bogotá ciudad; On-site; COP 39,060,000 - 78,120,000; Full time

Benefits offered by this job

Estabilidad laboral

Oportunidades de crecimiento

Trabajo en empresa multinacional

Job summary

Stefanini LATAM, con más de 30.000 talentos en 41 países, busca un profesional de soporte técnico para unirse a nuestro equipo en Colombia. La misión es brindar soporte de segundo nivel a usuarios finales con especial interacción en portugués, asegurando una experiencia de servicio de alta calidad.

Se valorará experiencia en Service Desk, conocimiento de Windows y Office, y certificaciones relevantes. Ofrecemos estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento en una empresa multinacional.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico, Service Desk o Mesa de Ayuda.
• Conocimientos sólidos en Windows y Microsoft Office.
• Conocimientos básicos de redes y troubleshooting de software.
• Portugues avanzado obligatorio (oral y escrito).
• Certificaciones TI serán valoradas (ej. CompTIA A+, MCP).

Responsibilities

• Diagnosticar y resolver incidentes de escritorio, portátiles, impresoras y móviles.
• Instalaciones, actualizaciones y configuraciones de software.
• Gestionar y documentar incidentes y requerimientos mediante herramientas de ticketing.
• Escalar incidentes complejos a equipos especializados o proveedores.
• Colaborar con áreas de TI para resolución oportuna.
• Capacitar a usuarios en herramientas y buenas prácticas.

Skills

Soporte técnico

Windows

Microsoft Office

Redes

Troubleshooting

Portugués avanzado

Education

Certificaciones TI (CompTIA A+, MCP)

Job description

Stefanini LATAM, con más de 30.000 talentos en 41 países, busca un profesional de soporte técnico para unirse a nuestro equipo en Colombia. La misión es brindar soporte de segundo nivel a usuarios finales con especial interacción en portugués, asegurando una experiencia de servicio de alta calidad.

Se valorará experiencia en Service Desk, conocimiento de Windows y Office, y certificaciones relevantes. Ofrecemos estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento en una empresa multinacional.