Help Desk Analyst N2 Bilingüe (Portugués) - Hibrido Bogotá

Stefanini LATAM; Bogotá ciudad; On-site; COP 39,060,000 - 78,120,000; Full time

Benefits offered by this job

Estabilidad laboral

Oportunidades de crecimiento

Trabajo en empresa multinacional

Job summary

Stefanini LATAM, con más de 30.000 talentos en 41 países, busca un profesional de soporte técnico para unirse a nuestro equipo en Colombia. La misión es brindar soporte de segundo nivel a usuarios finales con especial interacción en portugués, asegurando una experiencia de servicio de alta calidad.

Se valorará experiencia en Service Desk, conocimiento de Windows y Office, y certificaciones relevantes. Ofrecemos estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento en una empresa multinacional.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico, Service Desk o Mesa de Ayuda.
• Conocimientos sólidos en Windows y Microsoft Office.
• Conocimientos básicos de redes y troubleshooting de software.
• Portugues avanzado obligatorio (oral y escrito).
• Certificaciones TI serán valoradas (ej. CompTIA A+, MCP).

Responsibilities

• Diagnosticar y resolver incidentes de escritorio, portátiles, impresoras y móviles.
• Instalaciones, actualizaciones y configuraciones de software.
• Gestionar y documentar incidentes y requerimientos mediante herramientas de ticketing.
• Escalar incidentes complejos a equipos especializados o proveedores.
• Colaborar con áreas de TI para resolución oportuna.
• Capacitar a usuarios en herramientas y buenas prácticas.

Skills

Soporte técnico

Windows

Microsoft Office

Redes

Troubleshooting

Portugués avanzado

Education

Certificaciones TI (CompTIA A+, MCP)

Job description

En Stefanini somos más de 30.000 talentos en 41 países, apasionados por la tecnología y comprometidos con co-crear un futuro mejor.

Si te gusta el soporte técnico, tienes vocación de servicio y hablas portugués, esta es tu oportunidad para crecer en un entorno global.

Tipo de contrato: Indefinido

¿Cuál será tu misión?

Brindar soporte técnico de segundo nivel a usuarios finales, asegurando una atención eficiente y una excelente experiencia de servicio para clientes internos y externos, con especial interacción en portugués.

• Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Ejecutar instalaciones, actualizaciones y configuraciones de software.
• Gestionar y documentar incidentes y requerimientos mediante herramientas de ticketing.
• Escalar oportunamente incidentes complejos a equipos especializados o proveedores.
• Colaborar con diferentes áreas de TI para garantizar una resolución efectiva y oportuna.
• Capacitar y orientar a usuarios finales en el uso de herramientas y mejores prácticas tecnológicas.

• Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico, Service Desk o Mesa de Ayuda.
• Conocimientos sólidos en Windows y Microsoft Office.
• Conocimientos básicos de redes y troubleshooting de software.
• Certificaciones como CompTIA A+, Microsoft Certified Professional o similares serán valoradas.
• Requisito indispensable: Portugués avanzado (oral y escrito).

Si buscas estabilidad laboral, crecimiento profesional y la oportunidad de trabajar en una compañía multinacional con alcance global, ¡queremos conocerte!