L2 Help Desk Pro - Windows, Office, Portuguese

Stefanini LATAM

Bogotá

Presencial

COP 22.320.000 - 39.060.000

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Hace 2 días

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Descripción de la vacante

Stefanini LATAM busca un profesional de soporte técnico de segundo nivel en Bogotá para atender a usuarios por Teams, correo o en persona. Se solucionarán incidencias de software y hardware y se mantendrán actualizados sistemas y parches.

El candidato debe documentar cada solicitud en el sistema de tickets, escalar problemas complejos y colaborar con TI para resoluciones efectivas. Se valora experiencia y certificaciones TI, además de portugués avanzado.

Formación

Experiencia mínima de 2 años en mesa de ayuda o soporte técnico.
Conocimiento sólido de Windows y Microsoft Office Suite.
Familiaridad con resolución de problemas de software y conceptos básicos de redes.
Certificaciones TI serán una ventaja.
Nivel de portugués avanzado requerido.

Responsabilidades

Brindar soporte técnico de segundo nivel a usuarios finales por Teams, correo o en persona.
Resolver problemas de software, equipos de escritorio, laptops, impresoras y móviles.
Asistir con actualizaciones e instalaciones de sistema y parches de software.
Documentar y hacer seguimiento de solicitudes en el sistema de tickets.
Escalar problemas complejos a equipos o proveedores de TI.
Colaborar con otros equipos de TI para resoluciones rápidas.
Proporcionar capacitación y orientación a usuarios sobre buenas prácticas técnicas.
Mantenerse actualizado con tendencias tecnológicas para soporte.
Participar en rotación de guardia para soporte fuera de horario.