Junior Help Desk Analyst I — Windows & Office Support

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COP 24.000.000 - 36.000.000

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Hace 4 días

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Descripción de la vacante

Stefanini busca incorporar un profesional para brindar soporte técnico de primer nivel en Colombia. El candidato trabajará con usuarios finales vía Teams y correo, resolverá incidencias de software y asistirá con actualizaciones de sistema.

Se valoran habilidades de resolución de problemas, comunicación y servicio al cliente, con capacidad para priorizar tareas en un entorno dinámico. Se ofrece un puesto de tiempo completo en una empresa global.

Formación

12 meses de experiencia en mesa de ayuda o soporte técnico.
Conocimiento de Windows y Microsoft Office Suite.
Familiaridad con resolución de problemas de software y conceptos básicos de redes.
Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
Habilidades de comunicación y servicio al cliente.
Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas en un entorno acelerado.

Responsabilidades

Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales por Teams y correo electrónico.
Resolver problemas de software en equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
Ayudar con actualizaciones e instalaciones de sistema, parches de software.
Documentar y hacer seguimiento de solicitudes en el sistema de tickets.
Escalar problemas complejos a TI u proveedores para investigación y resolución.
Colaborar con otros equipos de TI para resolver incidencias de forma oportuna.
Proporcionar capacitación y orientación a usuarios finales sobre cuestiones básicas y mejores prácticas.