Analista de Customer Success (Colombia)

Atlas Governance; Colombia; À distance; COP 42 000 000 - 66 000 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ayudas de dietas

Salud

Home Office Voucher

Clases de Portugués

Birthday Off

Résumé du poste

Atlas Governance busca un analista de Customer Success para atender a clientes en Norteamérica y Sudamérica, asegurando engagement en el portal, retención y oportunidades de expansión de ingresos.

Se valorará experiencia en SaaS, habilidades de comunicación y capacidad analítica. Contrato de prestación de servicios; posibilidad de trabajo remoto

Qualifications

• Experiencia en Customer Success
• Interés en IA
• Conocimientos básicos de Excel y PowerPoint
• Ser comunicativo/a y buena redacción
• Habilidades de negociación y analíticas
• Conocimiento en productos SaaS
• Inglés avanzado/fluido
• El portugués es un plus

Responsabilités

• Ser proactivo con tu cartera de clientes y brindar atención consultiva dentro de plazos
• Realizar el onboarding del cliente en las herramientas Atlas
• Guiar a los clientes hacia el éxito aplicando buenas prácticas del portal
• Capacitar dinámicamente y proponer reciclamientos a los clientes
• Mantener registros de interacciones y usar CRM adecuadamente
• Analizar datos para proponer mejoras en procesos
• Identificar oportunidades de mayor engagement y expansión de ingresos
• Identificar riesgos de churn y mitigarlos
• Realizar reuniones trimestrales de éxito con clientes
• Colaborar con equipos internos (ventas, producto) para una experiencia de cliente superior

Connaissances

Customer Success

IA

Excel

PowerPoint

Comunicación

Negociación

Análisis

SaaS

Inglés avanzado

Portugués

Outils

CRM

Description du poste

Atlas es una Startup de Software que aporta seguridad e innovación en todos los procesos de un consejo de administración. Todas nuestras acciones se toman con base en cuatro valores: Capital Humano, Clientecentrismo, Calidad y Seguridad. Siendo el Capital Humano nuestro valor principal.

Estamos formados por personas apasionadas, inquietas, cuestionadoras y audaces que nos ayudan a buscar soluciones de impacto que aceleran nuestro crecimiento. Uniendo tecnología, infraestructura, desarrollo, respeto y diversidad, construyendo relaciones significativas.

Buscamos personas que tengan brillo en los ojos ante los desafíos y que quieran ser parte de la construcción de un mundo mejor.

Tenemos el compromiso de ser una empresa inclusiva, diversa y que busca generar sentido de pertenencia para todas las personas. No toleramos ningún tipo de prejuicio y creemos que la innovación y la transformación solo ocurren en entornos de trabajo diversos y seguros. Por eso, nos preocupamos por la inclusión y la seguridad psicológica de nuestros Titanes. Aquí las personas pueden ser quienes son. Recomendamos ampliamente nuestras vacantes para personas negras, indígenas, mujeres, LGBTQIA+, personas con discapacidad (PCD) o cualquier otra diversidad.

Descripción de la posición:

Estamos buscando un analista que formará parte del equipo de Customer Success, que atenderá a clientes de las regiones de Norteamérica y Sudamérica y será responsable de garantizar el compromiso en el uso del portal, la retención de los clientes actuales y el aumento de ingresos a través de oportunidades de expansión en la base.

Responsabilidades e atribuições

Lo que harás en tu día a día:

• Ser proactivo con tu cartera de clientes y brindar una atención consultiva, respetando los plazos establecidos;
• Realizar el onboarding del cliente en la(s) herramienta(s) Atlas;
• Orientar a los clientes hacia el éxito mediante el intercambio y la asistencia en la aplicación de las mejores prácticas de uso del portal;
• Realizar capacitaciones de forma dinámica e incluso proponer reciclamientos de entrenamientos a los clientes;
• Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y actualizar los sistemas de CRM con la información relevante;
• Analizar datos para proponer mejoras en el proceso;
• Identificar oportunidades para aumentar el compromiso en el uso por parte de los clientes;
• Identificar oportunidades para aumentar los ingresos de la base (expansión);
• Identificar posibles riesgos de churn y tomar medidas preventivas para mitigarlos;
• Realizar reuniones trimestrales de éxito con los clientes de la cartera;
• Colaborar con equipos internos, como ventas y desarrollo de productos, para garantizar una experiencia excepcional del cliente.

Requisitos e qualificaciones

Lo que buscamos en la persona que formará parte del equipo:

• Experiencia en Customer Success;
• Entusiasmo por la IA;
• Conocimientos básicos de Excel y PowerPoint;
• Ser comunicativo/a y tener buena redacción;
• Tener fuertes habilidades de negociación y habilidades analíticas;
• Conocimiento en productos SaaS;
• Inglés avanzado/fluido;
• El portugués es un plus.

Informaciones adicionales

Nuestro modo de contratación es por contrato de prestación de servicio. Y ofrecemos cómo ayudas:

• Ayuda a dietas;
• Ayuda a salud;
• Home Office Voucher;
• Clases de Portugués;
• Birthday Off en tu cumpleaños y de sus hijos.