Customer Success

Callbook Ai; Bogotá; Vor Ort; COP 33.480.000 - 60.264.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Callbook AI busca un/a Responsable de Customer Success/Account Management para liderar una cartera de clientes en LATAM desde Bogotá, con foco en recuperar cartera usando nuestros agentes de IA y traducir las experiencias en mejoras del producto.

Se requiere ambición, rapidez de aprendizaje y dominio del español. Gestionarás dashboards y métricas, coordinarás con producto e ingeniería, y promoverás upsell manteniendo relaciones comerciales sólidas.

Qualifikationen

• Entre 0 y 4 años de experiencia.
• Muy alta ambición y ganas de crecer rápido con la empresa.
• Comodidad con datos: leer dashboards, entender un embudo, hacer un análisis básico en Excel/Sheets, formular hipótesis y validarlas.
• Comunicación excelente en español, oral y escrita.
• Curiosidad técnica: entender IA, prompts, API, y no temer a herramientas nuevas.
• Disponibilidad presencial en Bogotá.

Aufgaben

• Ser dueño de una cartera de cuentas. Onboarding, seguimiento semanal, renovación y expansión. Eres la cara de Callbook para el cliente.
• Operar sobre métricas, no sobre percepciones. Contactabilidad, RPC, promesas de pago y pagos efectivos. Revisas el desempeño diario de cada campaña y actúas cuando algo se desvía.
• Mejorar los agentes de IA de tus clientes. Escuchas llamadas, lees transcripciones, detectas objeciones mal manejadas o fricciones, y propones cambios a los prompts de los agentes de voz y WhatsApp. Pruebas las nuevas versiones antes de aprobarlas a producción.
• Supervisar a agentes de IA internos. Nuestro sistema de monitoreo nocturno genera propuestas de mejora por cliente. Tú las revisas, apruebas o rechazas.
• Coordinar con producto e ingeniería. Convertir problemas de clientes en tickets claros, priorizados y con evidencia.
• Gestionar la relación comercial. Preparar reportes ejecutivos, QBRs, detectar oportunidades de upsell.

Kenntnisse

Ambición alta

Rápido aprendizaje

Análisis de datos

Comunicación en español

Jobbeschreibung

Sobre la empresa

Callbook AI es una plataforma de agentes de voz e IA para contact centers en LATAM. Nuestro producto vertical, RecaudoAI, automatiza la cobranza con agentes de IA por voz y WhatsApp para bancos, fintechs y BPOs en Colombia, México, Brasil, Chile y Estados Unidos. Nuestros clientes son bancos, fintechs y BPOs líderes de la región. Somos un equipo pequeño, técnico y con crecimiento acelerado. El Customer Success no es un rol de soporte: es el dueño del resultado de cada cliente.

El rol en una frase

Ser el responsable de que cada cliente asignado recupere más cartera cada semana usando nuestros agentes de IA, y de traducir lo que pasa en las llamadas y chats en mejoras concretas del producto y de los agentes.

Qué vas a hacer

• Ser dueño de una cartera de cuentas. Onboarding, seguimiento semanal, renovación y expansión. Eres la cara de Callbook para el cliente.
• Operar sobre métricas, no sobre percepciones. Contactabilidad, RPC (right-party contact), promesas de pago y pagos efectivos. Revisas el desempeño diario de cada campaña y actúas cuando algo se desvía.
• Mejorar los agentes de IA de tus clientes. Escuchas llamadas, lees transcripciones, detectas objeciones mal manejadas o fricciones, y propones cambios a los prompts de los agentes de voz y WhatsApp. Pruebas las nuevas versiones antes de aprobarlas a producción.
• Supervisar a agentes de IA internos. Nuestro sistema de monitoreo nocturno (Agente de Calidad y Agente de Supervisión Operativa) genera propuestas de mejora por cliente. Tú las revisas, apruebas o rechazas. Nada se aplica sin tu OK.
• Coordinar con producto e ingeniería. Convertir problemas de clientes en tickets claros, priorizados y con evidencia (datos, ejemplos de llamadas).
• Gestionar la relación comercial. Preparar reportes ejecutivos, QBRs, detectar oportunidades de upsell (nuevos canales, nuevas carteras, nuevos países).

Quién buscamos

Lo más importante no es la experiencia previa: es la ambición y la velocidad de aprendizaje.

Indispensable

• Entre 0 y 4 años de experiencia. Recién egresados con proyectos o prácticas sólidas son bienvenidos.
• Muy alta ambición y ganas de crecer rápido con la empresa. Alguien que quiera ser Head de CS en dos años, no alguien buscando un puesto cómodo.
• Comodidad con datos: leer dashboards, entender un embudo, hacer un análisis básico en Excel/Sheets, formular hipótesis y validarlas.
• Comunicación excelente en español, oral y escrita. Va a hablar con gerentes de cobranza y directores de operaciones.
• Curiosidad técnica: no tiene que programar, pero sí entender cómo funciona un agente de IA, qué es un prompt, qué es una API, y no tenerle miedo a herramientas nuevas.
• Disponibilidad presencial en Bogotá.

Suma puntos (ninguno es obligatorio)

• Experiencia en Customer Success o Account Management en SaaS B2B.
• Experiencia en cobranza, riesgo de crédito, contact center o BPO.
• Haber trabajado con productos de voz / IA conversacional.
• Perfil técnico: haber escrito prompts, usado APIs, o hecho consultas a bases de datos.
• Inglés B2 o superior (deseable; tenemos clientes en EE. UU.).

Señales de fit

• Ha construido algo por cuenta propia (proyecto, emprendimiento, comunidad, canal).