Customer Success- Colombia (Remote)

Involves; Colombia; Remote; COP 78,120,000 - 122,760,000; Full time

Benefits offered by this job

Vacaciones 22 días

Cumpleaños libre

Seguro médico

Home office

Alimentación

Bienestar

Job summary

Involves, empresa de tecnología enfocada en soluciones de trade marketing en América Latina, busca un profesional de Customer Success con experiencia en SaaS para gestionar cuentas Enterprise en Colombia. Debe combinar habilidades de comunicación, gestión de proyectos y análisis para asegurar resultados y satisfacción del cliente.

La posición ofrece un paquete de beneficios y la oportunidad de crecer en un equipo dinámico, con foco en relaciones duraderas y expansión de cuentas.

Qualifications

• Experiencia previa en Customer Success o en inteligencia de trade marketing, con grandes proyectos.
• Experiencia en servicio a clientes Enterprise.
• Gestión de proyectos y coordinación de equipos.

Responsibilities

• Desarrollar proyectos, equipos y personas para clientes de la empresa.
• Identificar necesidades de clientes y realizar análisis para mantener la salud de cada cuenta.
• Asistir al equipo de IS en procesos de implementación cuando sea necesario.
• Identificar oportunidades de negocio y expansión de cuentas.
• Ejecutar proyectos con clientes para ampliar cuentas.
• Realizar capacitaciones a clientes internos y externos.
• Mantener informados a otros equipos sobre el avance de los proyectos.
• Monitorear y reducir churn.
• Garantizar el éxito de los clientes en el uso de los productos Involves.
• Fidelizar al cliente mediante una relación amistosa y productiva.

Skills

Customer Success

Comunicación oral y escrita

Gestión de proyectos

Organización del tiempo

Persuasión y delegación

Conocimiento de trade marketing

Conocimientos generales de tecnología

Inglés/Portugués

Tools

Excel

PowerPoint

Job description

¡Conoce nuestra banda!

Innovadora. Con determinación y ganas de dominar el mundo, cuando se trata de empresas de tecnología profesionales de América Latina que desarrollan soluciones de trade marketing, Involves es la primera de la lista. Empresa de tecnología de Florianópolis (SC/Brasil) que tiene 6 años en el mercado latino, valora el compromiso con las entregas y resultados, valorando las relaciones colaborativas y humanas. En 2025 adquirimos la empresa Colombialena Datamind.

Las áreas de éxito de clientes es responsable de garantizar que todo esté en perfecta armonía con nuestros clientes. Estas son las personas que están aquí para lo que venga, listas para ofrecer una experiencia que supere todas las expectativas.

¿Cuál será tu papel?

Desarrollar proyectos, equipos y personas, además de tener ganas de tu propio crecimiento personal y profesional, este es el puesto para ti.

¿Cómo será tu día a día?

• Crear una relación amistosa y profesional con los clientes;
• Identificar las necesidades de los clientes, así como realizar análisis de la situación actual con el objetivo de mantener la buena salud de cada cuenta asignada;
• Asistir al equipo de IS (Implementation Success) en el proceso de implementación, cuando sea necesario;
• Identificar y crear oportunidades de negocio y expansión;
• Ejecutar proyectos junto con clientes que conduzcan a la expansión de cuentas;
• Realizar capacitaciones con clientes internos y externos;
• Mantener informados a los demás equipos sobre el avance de los proyectos;
• Monitorear y revertir el churn;
• Garantizar que el cliente tenga éxito en el uso de los productos Involves;
• Fidelizar al cliente a través de una relación amistosa y productiva.

Para que este espectáculo sea todo un éxito, precisamos que domines:

• Vivir en Colombia;
• Experiencia previa como Customer Success o haber trabajado en inteligencia de trade marketing, con grandes proyectos;
• Experiencia previa en el servicio a clientes Enterprise;
• Tener experiencia previa en gestión de proyectos;
• Buena comunicación oral y escrita;
• Conocimientos intermedios en Excel: filtros, funciones de suma y conteo, concatenación, clasificación de registros;
• Conocimientos intermedios en Powerpoint: formato de texto, posicionamiento de componentes y uso básico del software;
• Conocimientos generales en tecnología: buen conocimiento de internet, internet móvil, correos electrónicos, facilidad con el uso de sistemas en general;
• Estar motivado y tener capacidad para ejecutar un proyecto de consultoría, con un cronograma de entrega bien ajustado;
• Disfrute conectándose con personas y trabajando con el servicio y las relaciones con el cliente;
• Facilidad de organización para la gestión del tiempo;
• Saber persuadir y delegar tareas según las necesidades del cliente.

Si quieres diferenciarte, es bueno que tengas…

• Conocimientos en trade marketing;
• Experiencia con CPGs;
• Portugués avanzado;
• Inglés avanzado;
• Tener experiencia previa en empresas SaaS;
• Haber trabajado en una empresa de tecnología.

¡Beneficios que marcan la diferencia en tu día a día!

Aquí valoramos tu bienestar, desarrollo y calidad de vida. Por eso, ofrecemos un paquete de beneficios completo y flexible para que trabajes a tu manera y vivas mejor.

• 22 días hábiles de vacaciones; días extras libres en la semana entre Navidad y Año Nuevo.
• El día de tu cumpleaños lo tendrás libre: Si la fecha es un día festivo o el fin de semana, el beneficio lo podrás usar cualquier otro día, previa coordinación con tu jefatura.
• Seguro de gastos médicos;
• Subsídio home office;
• Subsídio alimentación;
• Incentivo al bienestar.