Customer Success Analyst Trilingüe

Autonomic SAS; Medellín; Remote; COP 39,060,000 - 50,220,000; Full time

Job summary

Computrabajo busca un Analyst de Customer Success remoto para gestionar la relación con clientes, enfocándose en el usuario final y manteniendo una sólida comprensión del ciclo de desarrollo de software. Se requieren habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

Se valorará experiencia en adaptación de funciones y capacidad para anticipar necesidades, con contrato indefinido para Colombia y modalidad de servicio para fuera del país.

Qualifications

• Formación en ingeniería de sistemas o afines.
• Conocimiento del ciclo de desarrollo de software.
• Habilidad para trabajar en equipo y comunicarse de forma asertiva.

Responsibilities

• Desarrollar estrategias para promover la adopción de funcionalidades.
• Realizar onboarding a la plataforma y re-skilling de nuevas funcionalidades (inglés y español).
• Agendar y realizar sesiones de Customer Success para anticipar problemas y ver oportunidades.
• Realizar informes de las sesiones de Customer Success.
• Comunicar a las áreas de producto, comercial, mercadeo, servicio o experiencia las oportunidades identificadas.

Skills

Conocimiento del ciclo de desarrollo

Trabajo en equipo

Comunicación asertiva

Education

Ingeniería de sistemas o afines

Job description

Únete a nosotros y sé parte de una empresa que no solo está a la vanguardia de la ciberseguridad, sino que se preocupa profundamente por el bienestar y el desarrollo de su equipo. Como Customer Success Analyst, serás una pieza clave en la relación con nuestros clientes, debes tener un fuerte enfoque en el usuario final, excelentes habilidades de comunicación, una sólida comprensión del ciclo de desarrollo de software y una buena base técnica para comprender y anticipar las necesidades de nuestros clientes.

Responsabilidades:

• Desarrollar estrategias para promover la adopción de funcionalidades.
• Realizar sesiones de onboarding a la plataforma y de re-skilling de nuevas funcionalidades a los clientes (inglés y español).
• Agendar y realizar sesiones de Customer Success con los clientes para anticipar problemas y ver oportunidades.
• Realizar informes de las sesiones de Customer Success.
• Comunicar a cada una de las áreas (producto, comercial, mercadeo, servicio o experiencia) las oportunidades visualizadas.

Habilidades necesarias

• Conocimiento del ciclo de desarrollo de Software
• Trabajo en equipo
• Comunicación asertiva

Habilidades deseadas

• Experiencia en enfoque al usuario final
• Formulación y ejecución de proyectos

Detalles de la vacante

• Debes tener formación en ingeniería de sistemas o afines
• Trabajaras remoto
• Si estás en Colombia, te ofrecemos un contrato a término indefinido, si estás fuera colombia será por prestación de servicios
• Niveles de Inglés y Portugués, conversacionales - Rango Salarial: De $3.500.000 a $4.500.000