Customer Success Operations Specialist

Doctoralia Colombia; Bogotá ciudad; Hybrid; COP 120,000,000 - 180,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Modelo híbrido

Día de cumpleaños compensatorio

Bono de alimentación People Pass

Medicina pre-pagada

Educación para idioma inglés

Educación Continua

Job summary

Doctoralia Colombia busca un Revenue Operations Manager para liderar el equipo de Revenue Operations y garantizar la calidad de los procesos. Serás el owner local del CRM y de herramientas internas, brindando insights y optimización para una operación ordenada.

Reportarás al COO y apoyarás al Go-To-Market con seguimiento de métricas de Customer Success y mejoras de MALs/MQLs, en un modelo híbrido en Bogotá. Se requiere experiencia en IA aplicada a procesos de negocio y en automatización.

Qualifications

• Experiencia 5 años en Revenue Operations, 3 liderando BI/Data/CRM.
• Experiencia trabajando con métricas de Customer Success (retención, churn, renovaciones).
• Conocimientos SQL y Excel avanzado; inglés C2 obligatorio.
• Vivir en Bogotá o alrededores.

Responsibilities

• Analizar indicadores de Customer Success (retención, churn, renovaciones, adopción, salud)
• Definir estrategia de asignación para ventas (INB/OTB)
• Liderar Revenue Operations y Training
• Supervisar uso de herramientas y cumplimiento de procesos GTM
• Diseñar e implementar automatizaciones para reducir tareas manuales
• Apoyar ventas y marketing en MALs y MQLs bajo el Marketplace Health Framework
• Reportar resultados y estrategia al COO
• Apoyar el marketplace health a nivel local con el equipo correspondiente

Skills

SQL

Excel avanzado

Inglés avanzado (C2)

Liderazgo de equipos

Education

Ingeniería, Administración, Economía, Estadística, Ciencia de Datos o afines

Tools

CRM

Herramientas no-code/low-code

Automatización de procesos

Job description

Descripción de la empresa

Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud mas humana

Descripción del cargo

La misión del Revenue Operations Manager es liderar el equipo de Revenue Operations, asegurar la calidad en los procesos. Ser el owner local del CRM y de las demás herramientas internas. Brindar soporte al equipo de Go-To-Market mediante insights, optimización de procesos y acompañamiento para asegurar una operación ordenada. Actuar como el stakeholder (representante/enlace) a nivel local frente a los equipos globales de operaciones.

Funciones

• Analizar indicadores de Customer Success como retención, churn, renovaciones, adopción, uso y salud del cliente, identificando riesgos y oportunidades.
• Ser responsable de la estrategia de asignación para ventas, abarcando tanto INB (Inbound) como OTB (Outbound).
• Liderar los equipos de Revenue Operations y Training.
• Supervisar el uso de las herramientas y el cumplimiento de los procesos por parte del equipo GTM (Go-To-Market).
• Diseñar e implementar automatizaciones que reduzcan tareas manuales, optimizen procesos y mejoren la eficiencia del equipo.
• Apoyar a los departamentos de Ventas y Marketing en la optimización de la asignación de MALs y MQLs bajo el Marketplace Health Framework.
• Reportar los resultados y la estrategia general directamente al COO.
• Apoyar a nivel local el proyecto de marketplace health, el cual está a cargo de Alex Alonso.

Requisitos

• Profesional en Ingeniería, Administración, Economía, Estadística, Ciencia de Datos o áreas afines.
• Mínimo 5 años de experiencia en Revenue Operations, mínimo 3 de estos liderando equipos de Business Intelligence, Data Analytics, CRM Operations o posiciones similares.
• Experiencia trabajando con métricas de Customer Success, como churn, retención, renovaciones, adopción o salud del cliente.
• Experiencia en automatización de procesos utilizando CRM y/o herramientas no-code o low-code.
• Experiencia utilizando inteligencia artificial aplicada a procesos de negocio, análisis o automatización.
• Conocimientos de SQL y Excel avanzado.
• Inglés avanzado (C2) OBLIGATORIO
• Vivir en Bogotá o en sus alrededores

Beneficios

• Contrato a termino indefinido
• Salario competitivo
• Modelo hibrido
• Horarios de lunes a viernes ( Fines de semana y festivos OFF)
• Día de cumpleaños compensatorio
• Bono de alimentación People Pass
• Medicina pre-pagada
• Beneficio de educación para idioma inglés
• Plataforma para Educación Continua