Analista Back Office PQRS y Atención al Cliente

Emtelco; Bogotá; Hybrid; COP 20,557,000 - 26,784,000; Full time

Job summary

Emtelco busca un Analista Back Office para gestionar PQRS, PQRS y la atención al cliente, asegurando respuestas claras y oportunas. Se prioriza experiencia en PQRS y manejo de escritos, con enfoque en la calidad de servicio y solución de casos.

El candidato ideal tiene título técnico en administración, gestión documental o áreas afines, y al menos 2 años de experiencia en atención a clientes. Vacante en Bogotá, con contrato a término fijo y posibilidad de desarrollo en un equipo dinámico.

Qualifications

• Experiencia laboral mínima de 2 años en atención y servicio a clientes.
• Experiencia comprobada en atención de PQRS, medios escritos o backoffice, preferiblemente en B2.
• Formación técnica requerida en áreas afines a la gestión documental y servicio al cliente.

Responsibilities

• Desarrollar y gestionar servicios para procesos de central de escritos.
• Atender requerimientos del centro de atención telefónica.
• Gestionar backoffice de atención y servicio para la campaña.
• Realizar atención al cliente orientada a la calidad y la cercanía.
• Realizar análisis de PQRS de forma detallada y oportuna.
• Hacer seguimiento a casos para asegurar soluciones efectivas.

Skills

Atención al cliente

Gestión de PQRS

Medios escritos

Trabajo en equipo

Education

Título técnico en Administración Gestión Documental Servicio o Atención a clientes y áreas afines

Job description

Emtelco busca un Analista Back Office para gestionar PQRS, PQRS y la atención al cliente, asegurando respuestas claras y oportunas. Se prioriza experiencia en PQRS y manejo de escritos, con enfoque en la calidad de servicio y solución de casos.

El candidato ideal tiene título técnico en administración, gestión documental o áreas afines, y al menos 2 años de experiencia en atención a clientes. Vacante en Bogotá, con contrato a término fijo y posibilidad de desarrollo en un equipo dinámico.