Analista de PQRS y Servicios Digitales

PERFILA S.A.S; Bogotá; Hybrid; COP 13,392,000 - 20,088,000; Full time

Job summary

PERFILA S.A.S en Bogotá busca un analista de PQRS para recibir, gestionar y responder a las solicitudes de los clientes a través de los canales oficiales. El rol incluye tramitar solicitudes, escalar casos complejos a la Dirección de Servicio al Cliente y mantener actualizados los registros de PQRS.

Se exige técnico o tecnólogo en Administración o Servicio al Cliente, dominio de Excel, Word, CRM y plataformas de mensajería.

Qualifications

• Técnico o Tecnólogo en Administración o Servicio al Cliente.
• Dominio de herramientas ofimáticas (Excel, Word) y CRM.
• Manejo de PQRS (quejas, reclamos y solicitudes).

Responsibilities

• Recibir, gestionar y responder PQRS de clientes a través de canales oficiales.
• Tramitar internamente las solicitudes.
• Remitir casos complejos a la Dirección de Servicio al Cliente.
• Actualizar y tabular la base de datos de PQRS.
• Elaborar informes.

Skills

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Organización

Education

Técnico o Tecnólogo administrativo o Servicio al cliente

Tools

Excel

Word

CRM

Plataformas de mensajería

Job description

PERFILA S.A.S en Bogotá busca un analista de PQRS para recibir, gestionar y responder a las solicitudes de los clientes a través de los canales oficiales. El rol incluye tramitar solicitudes, escalar casos complejos a la Dirección de Servicio al Cliente y mantener actualizados los registros de PQRS.

Se exige técnico o tecnólogo en Administración o Servicio al Cliente, dominio de Excel, Word, CRM y plataformas de mensajería.