Agente operaciones internacionales

Banco Falabella; Bogotá; On-site; COP 22,320,000 - 33,480,000; Full time

Job summary

Banco Falabella en Bogotá busca un agente para gestionar casos de Seller/Tracking y Shipping, contactando clientes y apoyando el rastreo de órdenes en Salesforce.

Entre sus funciones estará revisar diariamente los casos en Salesforce, verificar estatus de paquetes con la transportadora y notificar al equipo de Shipping sobre entregas o devoluciones.

También apoyará a los analistas creando casos en Salesforce y generando guías de logística inversa para el retorno de productos.

Responsibilities

• Realizar contacto con el cliente, vía telefónica o email, para solicitar la información requerida o para notificar la información de su orden al cliente.
• Revisar los casos cargados diariamente en SalesForce para realizar la gestión para su solución dentro del SLA establecido.
• Dependiendo del caso el agente verificará el estatus del paquete en la transportadora para brindarle una información más actualizada al cliente
• Notificar al equipo de Shipping si al revisar el estatus en la transportadora encuentra las orden entregada o retornada.
• Apoyar diariamente a los equipos de Seller and Tracking y Shipping con los rastreos masivos de órdenes.
• Apoyar diariamente a los Analistas con la creación de casos en SalesForce.
• Gestionar la creación de guías de logística inversa para el retorno de los productos a su Seller en origen.

Job description

Misión

Gestionar casos de Seller/Tracking y Shipping, contactando clientes y apoyando rastreo de órdenes, Salesforce y guías.

Descripción

• 1 Realizar contacto con el cliente, vía telefónica o email, para solicitar la información requerida o para notificar la información de su orden al cliente.
• 2 Revisar los casos cargados diariamente en SalesForce para realizar la gestión para su solución dentro del SLA establecido.
• 3 Dependiendo del caso el agente verificara el estatus del paquete en la transportadora para brindarle una información más actualizada al cliente
• 4 Notificar al equipo de Shipping si al revisar el estatus en la transportadora encuentra las orden entregada o retornada.
• 5 Apoyar diariamente a los equipos de Seller and Tracking y Shipping con los rastreos masivos de órdenes.
• 6 Apoyar diariamente a los Analistas con la creación de casos en SalesForce.
• 7 Gestionar la creación de guías de logística inversa para el retorno de los productos a su Seller en origen.