Agente de Soporte

Banco Falabella; Bogotá; On-site; COP 55,800,000 - 83,700,000; Full time

Job summary

Banco Falabella busca analizar y brindar soluciones efectivas a los Sellers en sus plataformas, aplicando procesos internos y guía para canalizar operaciones, ventas y pagos.

El rol implica resolver inquietudes, comunicar cambios en comisiones y condiciones, y participar en la definición de procesos estandarizados para asegurar una experiencia de venta fluida.

Qualifications

• Experiencia en atención a clientes o soporte a vendedores.
• Conocimiento básico de plataformas de ventas y pagos.

Responsibilities

• Resolver inquietudes y dificultades de los Sellers con el uso de plataformas de canalización de operaciones, ventas y pagos.
• Proporcionar información veraz y clara sobre actualizaciones de procesos, cambios en términos y condiciones, comisiones y estatus de envíos, devoluciones y cancelaciones.
• Participar en la construcción de procesos estándares y sólidos, y mantenerse capacitado ante evoluciones internas.

Job description

Misión

Analizar y brindar solución efectiva a los Sellers (proveedores) de nuestras plataformas aplicando los procesos establecidos en la compañía.

Descripción

1. 1. Resolver con sentido las inquietudes y dificultades que tienen nuestros Sellers con el uso de plataformas donde se canalizan sus operaciones, ventas y pagos.
2. 2. Otorgar información veraz y lógica a los sellers con respecto a actualizaciones de procesos, cambios en términos y condiciones, aumento de porcentaje en comisiones, cambios de estatus de sus envíos, devoluciones y cancelaciones de los productos.
3. 3. Participar de forma activa en la construcción de procesos estándar y sólidos; además de mantenerse capacitado y actualizado en las evoluciones de los procesos internos.