Agente De Soporte

Falabella.Com; Girardot; On-site; COP 17,781,000 - 21,299,000; Full time

Job summary

Falabella.Com en Colombia busca analista para apoyar a los Sellers de sus plataformas, resolviendo dudas sobre operaciones, ventas y pagos. El rol exige experiencia en atención al cliente y manejo básico de Office (Word y Excel).

El candidato deberá proporcionar información clara sobre actualizaciones de procesos, cambios en términos y comisiones, y contribuir a la mejora de procesos, manteniéndose actualizado para ofrecer una experiencia eficiente a los vendedores.

Qualifications

• 2 años de experiencia en atención al cliente o contact center.
• Manejo básico de Word y Excel.
• Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras profesionales.

Responsibilities

• Resolver con sentido las inquietudes de los Sellers sobre plataformas de operaciones, ventas y pagos.
• Proporcionar información veraz sobre actualizaciones de procesos, cambios de términos y condiciones, comisiones y estatus de envíos.
• Participar en la construcción de procesos estándar y mantener la capacitación en evoluciones internas.

Skills

Atención al cliente

Office básico

Education

Técnico/Tecnólogo o estudiante

Tools

Word

Excel

Job description

Descripción empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias : Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión del cargo

Analizar y brindar solución efectiva a los Sellers (proveedores) de nuestras plataformas aplicando los procesos establecidos en la compañía.

Funciones del cargo

1. Resolver con sentido las inquietudes y dificultades que tienen nuestros Sellers con el uso de plataformas donde se canalizan sus operaciones, ventas y pagos.
2. Otorgar información veraz y lógica a los sellers con respecto a actualizaciones de procesos, cambios en términos y condiciones, aumento de porcentaje en comisiones, cambios de estatus de sus envíos, devoluciones y cancelaciones de los productos.
3. Participar de forma activa en la construcción de procesos estándar y sólidos; además de mantenerse capacitado y actualizado en las evoluciones de los procesos internos.

Requisitos

• -2 años en atención al cliente y / o contact center
• -Manejo básico de paquete de office (word, excel)
• -Tecnico, tecnologo o estudiante de carreras profesionales

Condiciones oferta

• Suelo neto mensual : 1750905