Analista IT

Elempleo; Bogotá; Presencial; COP 18.023.000 - 24.385.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Auxilio de transporte

Bonificación

Descripción de la vacante

Elempleo busca un Analista de Soporte IT para atención presencial en Bogotá. El rol cubre soporte técnico integral, administración de redes y seguridad de la información, con disponibilidad para atención a nivel nacional.

Se ofrece oportunidad de desarrollo en infraestructuras y cumplimiento de ISO 9001:2015 e ISO 27001:2022, con salario base, auxilio de transporte y bonificación. Modalidad presencial de lunes a viernes.

Formación

• Técnico o tecnólogo en sistemas, redes, telecomunicaciones o áreas afines.
• Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico o administración de infraestructura IT.
• Conocimientos de redes, servidores y sistemas operativos; seguridad informática.
• Habilidad para gestionar incidencias y mantener documentación técnica.

Responsabilidades

• Soporte técnico de 1er a 3er nivel y gestión de tickets.
• Administración de redes, servidores y servicios TI.
• Aplicar controles de seguridad y gestionar accesos.
• Realizar copias de seguridad y planes de continuidad.
• Proponer mejoras y generar reportes de desempeño.

Conocimientos

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Orientación al servicio

Gestión de incidencias

Organización y manejo del tiempo

Documentación técnica

Educación

Técnico o tecnólogo en sistemas o áreas afines

Profesional en ingeniería de sistemas (deseable)

Herramientas

Monitoreo de redes y sistemas

Gestión de incidencias IT

Descripción del empleo

Vacante: Analista de Soporte IT

Información General

Cargo: Analista de Soporte IT

Área: Soporte TI

Reporta a: Coordinador de Soporte IT

Tipo de cargo: Operativo – Técnico

Ubicación: Bogotá (con disponibilidad para atención a nivel nacional)

Modalidad: Presencial (lunes a viernes)

Salario: $1.900.000 + auxilio de transporte + bonificación

Objetivo del Cargo

Brindar soporte técnico integral a los usuarios internos, asegurando la disponibilidad, estabilidad, seguridad y correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica de la organización. El cargo debe garantizar el cumplimiento de estándares de calidad y seguridad de la información basados en las normas ISO 9001:2015 e ISO 27001:2022.

Funciones Principales

1. Soporte Técnico

   Atender y gestionar incidentes y requerimientos de usuarios en niveles 1, 2 y 3.

   Registrar, hacer seguimiento y cierre de tickets en la mesa de ayuda.

   Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos y sistemas.

   Brindar soporte remoto y presencial según se requiera.

2. Infraestructura Tecnológica

   Administrar y monitorear redes, servidores y servicios de telecomunicaciones.

   Garantizar la disponibilidad, rendimiento y continuidad de los sistemas.

   Coordinar con proveedores la instalación, configuración y mantenimiento de servicios tecnológicos.

3. Seguridad de la Información

   Implementar controles de seguridad informática y ciberseguridad.

   Gestionar accesos, perfiles de usuario y políticas de seguridad.

   Identificar, reportar y apoyar la gestión de incidentes de seguridad.

4. Gestión de Datos y Continuidad

   Ejecutar copias de seguridad (backups) periódicas y pruebas de recuperación.

   Apoyar la implementación de planes de recuperación ante desastres (DRP).

   Contribuir a las estrategias de continuidad del negocio.

5. Mejora Continua

   Proponer mejoras en procesos y servicios tecnológicos.

   Elaborar reportes de desempeño, disponibilidad y monitoreo de sistemas.

   Participar en la identificación y análisis de riesgos tecnológicos.

Responsabilidades en Seguridad de la Información

Garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.

Administrar accesos bajo buenas prácticas de seguridad (MFA, políticas de contraseñas).

Velar por el cumplimiento de las políticas de protección y tratamiento de datos.

Perfil Requerido

Formación Académica

• Técnico o tecnólogo en sistemas, redes, telecomunicaciones o áreas afines.
• Profesional en ingeniería de sistemas o afines (deseable).

Experiencia

• Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico o administración de infraestructura IT.

Conocimientos Técnicos

• Administración de redes, servidores y sistemas operativos.
• Fundamentos de seguridad informática y ciberseguridad.
• Manejo de herramientas de monitoreo y gestión de incidencias.

Competencias

• Resolución de problemas
• Comunicación efectiva
• Trabajo en equipo
• Orientación al servicio

Habilidades Clave

• Gestión y seguimiento de incidencias
• Organización y manejo del tiempo
• Documentación técnica
• Proactividad y enfoque en mejora continua