Agente Contact Center – BackOffice / PQRS y Servicio al Cliente

emtelco; Bogotá; Presencial; COP 22.320.000 - 24.800.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Alianzas educativas

Portafolio de beneficios

Convenios financieros

Desarrollo profesional

Ambiente de trabajo dinámico

Descripción de la vacante

emtelco busca un(a) Agente de BackOffice para gestionar PQRS y servicios al cliente. Se valorará capacidad de análisis, redacción impecable y atención al detalle para elaborar respuestas claras y oportunas, revisar documentos y dar seguimiento a cada caso.

La posición exige estudiante activo(a) o con estudios aplazados, en áreas afines, con al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente. Jornada de lunes a sábado y beneficio de oportunidades de desarrollo.

Formación

• Experiencia en servicio al cliente deseada.
• Excelente redacción y ortografía.
• Capacidad para analizar y sintetizar información.
• Gestión de documentos y seguimiento de casos.

Responsabilidades

• Revisar las solicitudes de clientes y identificar necesidades para responder correctamente.
• Analizar información disponible y elaborar respuestas claras y coherentes.
• Preparar comunicaciones, citaciones y notificaciones para cada caso.
• Verificar que la información y documentos estén completos y correctos.
• Realizar seguimiento a solicitudes para asegurar cumplimiento de procedimientos.

Conocimientos

Redacción clara

Análisis de información

Atención al detalle

Comunicación escrita

Organización de casos

Educación

Estudiante activo o con estudios aplazados (3er semestre) en Derecho/Administración/Ingeniería/Áreas afines

Descripción del empleo

Agente Contact Center – BackOffice | PQRS y Servicio al Cliente

¿Tienes experiencia en servicio al cliente, buena redacción y facilidad para analizar y gestionar solicitudes?

En emtelco buscamos un(a) Agente de BackOffice con atención al detalle, capacidad de análisis y habilidades de comunicación escrita para gestionar las peticiones de los clientes, comprender sus necesidades y contribuir a brindar respuestas claras, oportunas y efectivas.

¿Qué harás?

Serás responsable de revisar y analizar las peticiones, quejas y reclamos (PQRS) de los clientes, elaborar las respuestas correspondientes y gestionar los documentos y las notificaciones requeridas, siguiendo los procedimientos establecidos.

En tu rol serás responsable de:

• Revisar las solicitudes de los clientes e identificar sus necesidades para determinar la respuesta correspondiente.
• Analizar la información disponible y elaborar respuestas claras, coherentes y completas.
• Preparar las comunicaciones, citaciones y notificaciones requeridas para la gestión de cada caso.
• Verificar que la información y los documentos estén completos y correctamente elaborados.
• Realizar seguimiento a las solicitudes asignadas, garantizando la organización de la información y el cumplimiento de los procedimientos establecidos.

Lo que buscamos

Formación académica: Estudiante activo(a) o con estudios aplazados, con mínimo tercer (3.er) semestre aprobado de una carrera técnica, tecnológica o profesional en Derecho, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o áreas afines.

Experiencia: Mínimo un (1) año de experiencia en servicio al cliente. Deseable experiencia en empresas de servicios públicos domiciliarios.

Conocimientos y habilidades

• Excelente redacción, ortografía y comunicación escrita.
• Capacidad de análisis y síntesis de información.
• Buena digitación y atención al detalle.
• Habilidad para comprender solicitudes y elaborar respuestas claras.
• Organización y seguimiento de documentos y casos.

¿Qué tenemos para ti?

• Salario básico: $1.750.905 + $249.095 + variable de $222.191.
• Contrato: Obra o labor.
• Jornada: Lunes a sábado.

Beneficios

• Alianzas educativas para ti y tu familia.
• Portafolio de beneficios comerciales.
• Convenios financieros.
• Oportunidades de desarrollo profesional.
• Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.

¡Postúlate y sé parte de un equipo que tiene como propósito enamorar personas y marcas!