Agente BackOffice

emtelco; Bogotá; On-site; COP 13,392,000 - 20,088,000; Full time

Job summary

emtelco busca un Agente BackOffice para brindar asesoría y soporte a clientes mediante canales escritos, manteniendo un servicio de alta calidad. Serás la voz de nuestras marcas, registrando interacciones en el CRM y asegurando respuestas claras y resolutivas.

Se requiere experiencia mínima de 1 año en atención escrita al cliente, preferiblemente en servicios públicos, y formación como estudiante en curso en carreras afines.

Qualifications

• Empatía hacia clientes y claridad en la comunicación escrita.
• Capacidad para resolver incidencias y orientar a soluciones.
• Buen manejo de ortografía y redacción en español.

Responsibilities

• Brindar asesoría y soporte a clientes a través de canales escritos.
• Registrar y tipificar las interacciones con los clientes de manera precisa.
• Gestionar y dar seguimiento a las solicitudes y requerimientos de los clientes.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y servicio.
• Mantener actualizada la información en los sistemas CRM o plataformas de contact center.

Skills

Empatía

Orientación a la solución

Comunicación clara

Ortografía y redacción

Education

Estudiante

Job description

Agente BackOffice

Palabras clave: Creador de experiencia, Asesor de servicio al cliente, Agente de medios escritos, BackOffice

¡Únete como nuestro próximo Creador de Experiencia y marca la diferencia en la atención a nuestros clientes! Si te apasiona brindar soluciones y disfrutas de un ambiente dinámico, este es tu lugar! Buscamos personas con gran empatía y una comunicación clara para asesorar a nuestros clientes a través de canales escritos. Serás la voz de nuestras marcas, asegurando que cada interacción sea positiva y resolutiva. Trabajarás en un entorno de servicio al cliente de primer nivel, tu talento para resolver puede transformar la experiencia de nuestros clientes! Inscríbete y conviértete en un Asesor BackOffice clave para nuestro equipo. Te esperamos para crear juntos experiencias memorables!

Responsabilidades

• Brindar asesoría y soporte a clientes a través de canales escritos
• Registrar y tipificar las interacciones con los clientes de manera precisa.
• Gestionar y dar seguimiento a las solicitudes y requerimientos de los clientes.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y servicio.
• Mantener actualizada la información en los sistemas CRM o plataformas de contact center.

Requerimientos

• Experiencia mínima de 1 año en atención escrita, en servicio al cliente preferiblemente en empresas de servicios públicos
• Experiencia en tipificación de llamadas y registro de casos.
• Habilidad para la gestión de solicitudes y orientación a la solución.
• Formación Estudiante en curso o aplazado de tercer (3er) semestre aprobado en Derecho, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines.

Nivel de educación: Estudiante

Sectores laborales: Servicio al cliente y afines, Call Center tele mercadeo BPO y afines

Cargo: Auxiliar

Habilidades interpersonales

• Orientación a la solución
• Empatía
• Comunicación clara
• Ortografía y redacción