Analista BackOffice PQRS y Servicio al Cliente

emtelco

Bogotá

On-site

COP 22,320,000 - 24,800,000

Full time

3 days ago

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Benefits offered by this job

Alianzas educativas

Portafolio de beneficios

Convenios financieros

Desarrollo profesional

Ambiente de trabajo dinámico

Job summary

emtelco busca un(a) Agente de BackOffice para gestionar PQRS y servicios al cliente. Se valorará capacidad de análisis, redacción impecable y atención al detalle para elaborar respuestas claras y oportunas, revisar documentos y dar seguimiento a cada caso.

La posición exige estudiante activo(a) o con estudios aplazados, en áreas afines, con al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente. Jornada de lunes a sábado y beneficio de oportunidades de desarrollo.

Qualifications

Experiencia en servicio al cliente deseada.
Excelente redacción y ortografía.
Capacidad para analizar y sintetizar información.
Gestión de documentos y seguimiento de casos.

Responsibilities

Revisar las solicitudes de clientes y identificar necesidades para responder correctamente.
Analizar información disponible y elaborar respuestas claras y coherentes.
Preparar comunicaciones, citaciones y notificaciones para cada caso.
Verificar que la información y documentos estén completos y correctos.
Realizar seguimiento a solicitudes para asegurar cumplimiento de procedimientos.