Técnico Terreno

Call Center; Santiago; On-site; CLP 12,000,000 - 15,000,000; Full time

Job summary

Call Center, líder en atención al cliente, busca técnico TI para brindar soporte en terreno, resolver incidencias y asegurar la continuidad operativa de servicios TI.

Deberá atender requerimientos e incidencias reportados por usuarios, realizar configuraciones de hardware/software y gestionar escalamientos cuando corresponda, manteniendo altos estándares de calidad y procedimientos establecidos.

Qualifications

• Titulación técnica en Informática, Computación, Electrónica, Electricidad, Industrial o Telecomunicaciones.
• Experiencia previa en funciones afines (según nivel de formación).
• Conocimientos de hardware y software de PC.
• Configuración y armado de computadores.
• Manejo de Microsoft Office.

Responsibilities

• Atender de forma presencial los tickets e incidencias asignados.
• Realizar configuraciones de hardware y software.
• Ejecutar reinstalaciones de sistemas operativos y aplicaciones.
• Gestionar escalamientos cuando corresponda.
• Diagnosticar fallas de hardware y coordinar garantías.
• Actualizar inventarios de equipos tecnológicos.
• Controlar el ingreso y salida de equipamiento en bodegas del cliente.
• Validar órdenes de trabajo y checklists de atención.

Skills

Atención al cliente

Resolución de incidencias

Trabajo en terreno

Education

Técnico en Informática/Computación/ Electrónica/ Electricidad/ Industrial/ Telecomunicaciones

Tools

Hardware PC

Software PC

Microsoft Office

Job description

Empresa líder en atención al cliente y experiencia de usuario, especializada en la gestión de canales digitales, soporte, y retención para grandes marcas nacionales e internacionales.

Misión del cargo:

Brindar soporte técnico en terreno, resolviendo incidencias y garantizando la continuidad operativa de los servicios TI.

Descripción Funciones del Cargo:

¿Cuál será tu misión?

Atender en terreno los requerimientos e incidencias reportados por los usuarios, asegurando una atención oportuna y de calidad, cumpliendo con los procedimientos establecidos y los niveles de servicio definidos.

Principales funciones

• Atender de forma presencial los tickets e incidencias asignados.
• Realizar configuraciones de hardware y software.
• Ejecutar reinstalaciones de sistemas operativos y aplicaciones.
• Gestionar escalamientos cuando corresponda.
• Diagnosticar fallas de hardware y coordinar garantías.
• Actualizar inventarios de equipos tecnológicos.
• Controlar el ingreso y salida de equipamiento en bodegas del cliente.
• Validar órdenes de trabajo y checklists de atención.

Requisitos

• Titulado, egresado o técnico en Informática, Computación, Electrónica, Electricidad, Industrial o Telecomunicaciones.
• Experiencia previa en funciones afines (según nivel de formación).
• Conocimientos de hardware y software de PC.
• Configuración y armado de computadores.
• Manejo de Microsoft Office.

Nuestro Candidato Ideal:

• Técnico TI con conocimientos en hardware, software y atención en terreno.
• Técnico o profesional TI con orientación al cliente y capacidad resolutiva.
• Office avanzado (deseable)

En nuestra empresa queremos que tu experiencia de postulación sea cercana y transparente. Por ello, nuestro proceso de selección se realiza a través de Aira, una plataforma que te acompañará en cada etapa.

Mantente atento(a) a tu correo, ya que a través de Aira te iremos informando los avances de tu postulación. Si tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos para continuar con las siguientes etapas del proceso.

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