Analista Soporte Tecnológico

Talent Hub; Santiago; On-site; CLP 18,000,000 - 24,000,000; Full time

Job summary

Talent Hub busca un Analista de Soporte Tecnológico para brindar experiencia de usuario interna y coordinar incidencias con proveedores y mesas de ayuda. El/la candidato/a gestionará licencias, inventarios y la adopción de herramientas como Microsoft 365 y SharePoint, proponiendo mejoras y manteniendo trazabilidad hasta la resolución de cada requerimiento.

Modalidad 100% presencial en la oficina. Se valorará experiencia mínima de 3 años, orientación al servicio, capacidad de análisis y

Qualifications

• Se busca profesional con experiencia en soporte tecnológico y coordinación de incidencias.
• Capacidad para analizar requerimientos y canalizarlos correctamente.
• Conocimientos de Microsoft 365, SharePoint y herramientas de videoconferencia.
• Formación técnica o superior en informática o TI.

Responsibilities

• Coordinar incidentes y requerimientos entre usuarios y proveedores.
• Hacer seguimiento hasta el cierre y validar soluciones.
• Analizar métricas y promover mejoras en procesos.
• Gestionar licencias e inventarios de software y hardware.
• Elaborar reportes de soporte y auditoría de procesos.

Skills

Soporte técnico

Coordinación de incidencias

Gestión de proveedores

Microsoft 365

SharePoint

Education

Formación técnica o profesional en informática, soporte o TI

Tools

Microsoft 365

SharePoint

Azure

Licenciamiento e inventarios

Job description

Buscamos Analista de Soporte Tecnológico

En Talent Hub estamos liderando la búsqueda de un/a Analista de Soporte Tecnológico para una importante empresa multinacional de la plaza.

Propósito del cargo

Asegurar una excelente experiencia de soporte tecnológico para los usuarios internos. Serás el nexo entre los usuarios, la mesa de ayuda externa, los proveedores tecnológicos y las distintas áreas de TI.

El cargo tiene base técnica, pero su foco está en gestionar, coordinar, hacer seguimiento y mejorar el servicio. Buscamos a alguien que analice cada requerimiento, lo canalice correctamente y se asegure de que quede resuelto y validado con el usuario. También tendrás espacio real para construir y ordenar procesos y para proponer mejoras.

Soporte y continuidad tecnológica

Ser el canal directo entre los usuarios y la mesa de ayuda externa: coordinar incidentes y requerimientos, hacer seguimiento hasta el cierre, validar que la solución funcione y escalar a tiempo los casos que no avanzan según los niveles de servicio.

Monitorear la adopción y el uso de la suite, analizar métricas para detectar necesidades de capacitación, promover herramientas como Copilot, coordinar capacitaciones y webinars, y apoyar la gobernanza de SharePoint y de la información.

Gestión de licencias y activos tecnológicos

Controlar las licencias de software corporativo, mantener al día los inventarios de hardware y software, administrar vencimientos y renovaciones, e identificar oportunidades para automatizar estos controles.

Gestión de proveedores y contratos

Coordinar los servicios de terceros, hacer seguimiento de compromisos, entregables y SLA, preparar la reportería asociada, apoyar el control administrativo de pagos y alertar a tiempo sobre atrasos o riesgos.

Elaborar reportes de inventario y de casos de soporte, analizar métricas y tendencias, auditar procesos, detectar cuellos de botella y proponer mejoras para la experiencia de los usuarios, haciendo seguimiento hasta que se implementen.

El desafío del cargo

Muchas soluciones dependerán de terceros, de permisos o de canales formales, porque no siempre tendrás atribuciones para ejecutar los cambios directamente. Por eso buscamos a alguien que se apropie de cada tema hasta el cierre: que mantenga la trazabilidad, siga insistiendo, sepa cuándo escalar y no se limite a derivar.

• Al menos 3 años de experiencia en soporte tecnológico.
• Experiencia atendiendo y coordinando requerimientos de usuarios, gestionando incidencias y trabajando con mesas de ayuda o proveedores externos.
• Conocimientos generales o intermedios de microinformática, soporte N1, redes y comunicaciones, Microsoft 365, SharePoint, tecnología para salas de reuniones y videoconferencia, telefonía móvil, licenciamiento e inventarios.
• Formación técnica o profesional en informática, soporte, redes, telecomunicaciones o TI. Se prioriza la experiencia práctica por sobre el título.
• Cursos en Microsoft 365, Azure, gestión de servicios TI o experiencia de usuario.
• Experiencia en gestión tecnológica, reportería, licenciamiento o administración de servicios TI.

Competencias clave

Orientación al servicio Proactividad Capacidad de gestión y seguimiento Análisis y mejora continua Comunicación efectiva Habilidad para capacitar Influencia y criterio para escalar Autonomía y responsabilidad Tolerancia a la frustración

Un rol con amplias posibilidades de aprendizaje y desarrollo, con exposición a distintas herramientas, proveedores, procesos y especialidades dentro de tecnología.

Modalidad: 100% presencial