Técnico en Soporte TI / Mesa de Ayuda

CIMM TECNOLOGIAS Y SERVICIOS S.A.; Santiago; On-site; CLP 12,000,000 - 24,000,000; Full time

Job summary

CIMM TECNOLOGIAS Y SERVICIOS S.A. busca un Técnico en Soporte TI / Mesa de Ayuda para brindar asistencia a usuarios finales, diagnosticar incidencias y asegurar la continuidad operativa.

El candidato debe tener formación en Informática o afines, experiencia en soporte y sólidos conocimientos de Windows, macOS y Linux, así como redes (TCP/IP, DNS, DHCP). Trabajo presencial en la sede. Proactividad y orientación al cliente son valorados.

Qualifications

• Formación técnica o universitaria en Informática, Sistemas o afines.
• Experiencia previa en soporte técnico o mesa de ayuda.
• Conocimientos en sistemas operativos (Windows, macOS, Linux).
• Diagnóstico y resolución de incidencias de hardware y software.
• Conocimientos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Habilidades de comunicación y orientación al cliente.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales, tanto de forma remota como presencial.
• Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software, redes y sistemas operativos.
• Instalar, configurar y mantener equipos informáticos y periféricos.
• Gestionar y dar seguimiento a tickets de soporte a través de un sistema de gestión.
• Documentar procedimientos y soluciones para la base de conocimiento.
• Colaborar con otros equipos de TI para la resolución de problemas complejos.
• Participar en proyectos de mejora y actualización de la infraestructura tecnológica.

Skills

Soporte técnico

Diagnóstico de incidencias

Redes TCP/IP

Atención al cliente

Education

Técnico o Universitario en Informática

Job description

Técnico en Soporte TI / Mesa de Ayuda

Resumen del Puesto

Estamos en la búsqueda de un Técnico en Soporte TI / Mesa de Ayuda proactivo y con excelentes habilidades de resolución de problemas para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de brindar asistencia técnica a los usuarios, diagnosticar y resolver incidencias de hardware y software, y asegurar la continuidad operativa de los sistemas.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales, tanto de forma remota como presencial.
• Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con hardware, software, redes y sistemas operativos.
• Instalar, configurar y mantener equipos informáticos y periféricos.
• Gestionar y dar seguimiento a tickets de soporte a través de un sistema de gestión.
• Documentar procedimientos y soluciones para la base de conocimiento.
• Colaborar con otros equipos de TI para la resolución de problemas complejos.
• Participar en proyectos de mejora y actualización de la infraestructura tecnológica.

Requisitos

• Formación técnica o universitaria en áreas relacionadas con Informática, Sistemas o afines.
• Experiencia previa en roles de soporte técnico o mesa de ayuda.
• Conocimientos sólidos en sistemas operativos (Windows, macOS, Linux).
• Experiencia en diagnóstico y solución de problemas de hardware y software.
• Familiaridad con conceptos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Habilidades de comunicación efectiva y orientación al cliente.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Proactividad, autonomía y espíritu de equipo.