Soporte Informatico Nivel 1

CONFIDENCIAL; Providencia; On-site; CLP 9,000,000 - 13,000,000; Full time

Job summary

CONFIDENCIAL busca un Especialista en Soporte Informático Nivel 1 con fuerte orientación al cliente y capacidad resolutiva para garantizar la continuidad operativa de sistemas y usuarios.

Serás el primer punto de contacto técnico, realizando soporte remoto y gestión de incidencias y activos tecnológicos.

Qualifications

• Título técnico o profesional en Informática, Conectividad y Redes, Telecomunicaciones o afín.
• Experiencia comprobable de 1 a 2 años en mesas de ayuda (Help Desk / Service Desk) o soporte técnico.
• Dominio avanzado de Windows, redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) y armado/diagnóstico de hardware.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico remoto y presencial (según requerimiento) a usuarios internos y clientes en incidencias de hardware, software y conectividad.
• Instalar, configurar y mantener sistemas operativos (principalmente Windows) y herramientas de productividad (Microsoft 365 / Google Workspace).
• Diagnosticar fallas de red local, VPN y conectividad general.
• Gestionar el ciclo de vida completo de los tickets: registro detallado, escalamiento a Nivel 2/3 cuando corresponda y seguimiento hasta el cierre satisfactorio.
• Apoyar en la administración de herramientas de monitoreo de red e inventario de activos TI.

Skills

Soporte técnico

Windows

Redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)

Gestión de tickets (Freshdesk, GLPI)

Comunicación efectiva

Education

Título técnico o profesional en Informática, Conectividad y Redes, Telecomunicaciones o afín

Tools

Freshdesk

GLPI

Zabbix

PRTG

Nagios

MDM/inventario

Job description

Buscamos un especialista en Soporte Informático Nivel 1 con sólida orientación al cliente y capacidad resolutiva para garantizar la continuidad operativa de nuestros sistemas y usuarios. Serás el primer punto de contacto técnico, encargándote tanto de la resolución remota como de la gestión eficiente de incidentes y activos tecnológicos.

¿Qué harás en tu día a día?

• Brindar soporte técnico remoto y presencial (según requerimiento) a usuarios internos y clientes en incidencias de hardware, software y conectividad.
• Instalar, configurar y mantener sistemas operativos (principalmente Windows) y herramientas de productividad (Microsoft 365 / Google Workspace).
• Diagnosticar fallas de red local, VPN y conectividad general.
• Gestionar el ciclo de vida completo de los tickets: registro detallado, escalamiento a Nivel 2/3 cuando corresponda y seguimiento hasta el cierre satisfactorio.
• Apoyar en la administración de herramientas de monitoreo de red e inventario de activos TI.

¿Qué buscamos en ti?

• Título técnico o profesional en Informática, Conectividad y Redes, Telecomunicaciones o carrera afín.
• Experiencia comprobable de al menos 1 a 2 años en mesas de ayuda (Help Desk / Service Desk) o soporte técnico.
• Dominio avanzado de Windows, redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) y armado/diagnóstico de hardware.
• Experiencia utilizando sistemas de tickets (Freshdesk, GLPI, etc.).
• Deseable: Experiencia con herramientas de monitoreo (Zabbix, PRTG, Nagios) y gestión de activos (MDM/inventario).

Requisito excluyente: Residir en Santiago o comunas cercanas de la Región Metropolitana.

Habilidades blandas: Excelente comunicación (capacidad de explicar temas técnicos en palabras simples), tolerancia a la presión y orden en la documentación.